הודעת פרטיות לחשבון סוחר ולאפליקציה לנייד של YSEND

בתוקף מ־27 בספטמבר 2026 · גרסה: ysend-mobile-account-privacy-2026-09-27

הודעה זו חלה על רישום חשבון סוחר של YSEND באתר ובאפליקציה לנייד, על עוזר המוצרים באפליקציה ועל פניות הנשלחות מהאפליקציה, לרבות לפני ההתחברות. היא חלה גם על השימוש באפליקציה לנייד בידי סוחרים, לקוחות, צוותי מחסן והובלה, אנשי שירות ושותפים עסקיים מורשים. התיאורים של המצלמה, ההרשאות והאחסון במכשיר שלהלן חלים על האפליקציה לנייד. המידע שניתן לראות או לשלוח לאחר ההתחברות תלוי בארגון שלכם, בתפקידכם וברשומות שהוקצו לכם. הודעת הפרטיות לפניות באתר חלה על טפסים מסחריים באתר.

1. מי אחראי

שירות חשבון הסוחר והאפליקציה לנייד מסופקים על ידי YSEND, הפועלת בשם המסחרי YSEND GROUP, חברה צרפתית מסוג חברת מניות מפושטת (SAS), SIREN 843 222 746, RCS Antibes, בכתובת 357 Chemin des Iscles, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France. לבקשות בנושא פרטיות, פנו אל contact@ysendgroup.com.

YSEND היא בעלת השליטה במידע לצורכי רישום סוחרים, חשבונות הלקוחות שלה, חוזים, חיוב, אבטחה, תמיכה, הדרכה ציבורית על מוצרים, פניות מסחריות וניהול ספקים. לגבי רשומות תפעוליות שלקוח עסקי שולח או מנהל, כגון הזמנות, משלוחים, פעילות עובדים וראיות מסירה, אותו לקוח קובע בדרך כלל את המטרות ואת הבסיס החוקי; YSEND מעבדת רשומות אלה לפי הוראותיו המתועדות במסגרת הסכם עיבוד המידע החל. לארגון המגדיר שרת משלו עשויים להיות הסדרי שירות ופרטיות נפרדים; שאלו את הארגון שלכם איזה שרת ואיזו בעלת שליטה במידע חלים על חשבונכם.

2. רישום חשבון ומידע באפליקציה לנייד

קטגוריית הרישום כוללת יצירת חשבונות באתר ובנייד. קטגוריות הפעילות העסקית, המצלמה והמכשיר מתארות את השימוש באפליקציה לנייד.

רישום וחשבונות: רישום חשבון סוחר באתר או באפליקציה לנייד מעבד את המידע שנשלח באמצעות טופס החשבון הרלוונטי. בטופס לנייד, סוחר פוטנציאלי מזין שם פרטי ושם משפחה, חברה, כתובת דוא״ל לעבודה, מספר טלפון אופציונלי וסיסמה, ומאשר שקרא את תנאי השירות המוצגים ואת הודעה זו. האפליקציה לנייד שולחת את הבקשה, לרבות גרסאות המסמכים, לשירות המוגדר. בהתאם להגדרות הרישום הנוכחיות של השירות, בקשה שהתקבלה עשויה ליצור חשבון פעיל מייד. אם נדרש אימות דוא״ל, החשבון נותר לא פעיל עד שהמבקש מאשר קוד שנשלח בדוא״ל, שתוקפו פג לאחר 24 שעות. מנהלים מורשים יכולים בנפרד ליצור משתמשים או להזמינם, עם שמות, דוא״ל, תפקיד והיקף הרשאות ארגוני. התחברות בנייד שולחת דוא״ל, סיסמה, וכאשר נדרש, קוד מאפליקציית אימות. השירות מחזיק רשומות חשבון, תפקיד, ארגון ואבטחה; האפליקציה לנייד שומרת את אסימון הגישה באחסון מאובטח של פרטי התחברות במכשיר, ואת העדפת השרת שנבחר באחסון האפליקציה.
עוזר מוצרים ציבורי: כאשר אתם שולחים שאלה, האפליקציה שולחת את הטקסט החופשי שלה ואת השאלות האחרונות בשיחה הנוכחית, יחד עם השפה שנבחרה ומזהה בקשה, לשירות הצ׳אט המוגדר ולספק מודל הבינה המלאכותית שלו כדי להפיק הדרכה על מוצרים. האפליקציה אינה מצרפת אוטומטית את אסימון החשבון שלכם, רשומות עסקיות, תמונות מצלמה או תוכן פנקס כתובות. עם זאת, כל פרט אישי שתקלידו בשאלה יישלח. השיחה מוחזקת בזיכרון האפליקציה, ולא ביומן שיחות הנשמר לאורך זמן. אין לכלול סיסמאות, פרטי כרטיסי תשלום, פרטי נמעני משלוחים או מידע אישי רגיש בשאלות על מוצרים.
פנייה מסחרית ומעקב באמצעות CRM: בחירה ב״בקשו מ־YSEND ליצור קשר להמשך טיפול״ פותחת פנייה הניתנת לעריכה; היא אינה שולחת ליד אוטומטית. שלוש השאלות האחרונות עשויות להיות מוצעות כטקסט ההודעה, ותוכלו להסירן או לנסחן מחדש. רק לאחר שתבדקו ותאשרו את הפנייה, האפליקציה שולחת את החברה שלכם, דוא״ל העבודה, שם איש קשר אופציונלי, ההצעה שנבחרה, ההודעה, השפה, מזהה הבקשה ואישור הפרטיות/הגרסה לשירות ניהול קשרי הלקוחות של YSEND. שליחת פנייה אינה יוצרת חשבון, רושמת אתכם לניוזלטר או רוכשת שירות.
פעילות עסקית: בהתאם להרשאות הגישה, האפליקציה מציגה או שולחת הזמנות, נמענים וכתובות מסירה, מוצרים, מלאי, משלוחים, חשבוניות ויתרות, תביעות, שיחות תמיכה, שעות עבודה או חופשות של עובדים, ורשומות נוספות הנחוצות לתהליך עבודה מורשה. נהג עשוי לשלוח תמונת מסירה, חתימה מצוירת, תוצאת עצירה או קוד אימות שסיפק הנמען. נמעני משלוחים עשויים לקבל קוד אימות בדוא״ל או ב־SMS באמצעות שירות ההתראות המוגדר.
תכונות מצלמה אופציונליות: סריקת ברקוד קוראת קוד לבדיקה לפני שליחה נפרדת; הסריקה אינה מעלה את התצוגה המקדימה של המצלמה. סריקת צילום כתובת קוראת טקסט במכשיר ומציעה הצעות ניתנות לעריכה לשולח או לנמען; פעולת הסריקה אינה מעלה את התמונה או את טקסט ה־OCR. בטלפונים נתמכים, מדידת חבילה משתמשת בתצוגת מצלמת AR כדי להחזיר שלושה ממדים משוערים לשדות הניתנים לעריכה; פעולה זו אינה מעלה פריים מהמצלמה או מפת עומק. שמירת כתובת, משלוח או ממדים היא פעולה נפרדת. נהג בוחר ומאשר תמונת מסירה לפני העלאתה כראיה. תמונה שהועלתה עשויה לשמור מטא־נתונים המוטמעים בקובץ.
נתוני מכשיר ושימוש: האפליקציה משתמשת במידע על הפעלה ואבטחה, בהעדפת שפה ושרת שנשמרה, בנתוני אבחון וברשומות גישה. היא עשויה לשמור במכשיר בקשות שלא הושלמו, המוגבלות להיקף ההרשאות שלהן, לצורך התאמה לאחר שליחה שתוצאתה אינה ודאית. אם ניתנת הרשאת התראות, היא עשויה להציג התראות מקומיות כלליות עבור תיבת הדואר הנכנס המורשית; היא אינה רושמת אסימון להתראות דחיפה ברקע. מסלולים וכתובות מסירה המתקבלים מהשירות אינם מיקום ה־GPS של הטלפון; האפליקציה אינה מבקשת גישה למיקום המכשיר או לאנשי קשר.

טופס הרישום מיועד לחשבון עסקי. אין להזין מידע אישי רגיש בשדות טקסט חופשי אלא אם הארגון שלכם אישר את תהליך העבודה והגן עליו.

3. מדוע משתמשים במידע

YSEND משתמשת בנתוני חשבון וקשר כדי להעריך ולספק חשבונות מבוקשים ושירותים שנקבעו בחוזה, לענות לשאלות המוצר שלכם ולהגיב לפנייה מסחרית שנשלחה (חוזה או צעדים טרום־חוזיים שהתבקשו); לאבטח את השירות, לאתר ולפתור תקלות ולספק תמיכה (אינטרסים לגיטימיים, חובות חוזיות או חובות חוקיות, לפי העניין); ולשמור רשומות חיוב, מס ורשומות משפטיות (חוזה וחובות חוקיות). העוזר מספק הדרכה, ולא אישור חשבון אוטומטי, הצעת מחיר מחייבת או רכישה. אישור הפנייה הנפרד נוגע להמשך הטיפול שאתם מבקשים; שיווק אופציונלי מחייב הרשאה או אפשרות ביטול מתאימה משלו. תקשורת עסקית מותרת מתבססת על הסכמה כאשר היא נדרשת, או על אינטרסים לגיטימיים עם אפשרות לסרב. שיפור המוצר עשוי להשתמש בנתונים שצומצמו למינימום או בנתונים מצרפיים כאשר הדבר מעשי, עם הסכמה כאשר החוק דורש זאת. לגבי רשומות תפעוליות שבשליטת הלקוח, הלקוח בוחר את הבסיס החוקי ו־YSEND פועלת לפי הוראותיו המתועדות.

4. הרשאות האפליקציה לנייד, אחסון מקומי ובחירות

גישה למצלמה מתבקשת כאשר אתם בוחרים בתכונת סריקה, מדידה או צילום. בחירת תמונות משתמשת בבורר המערכת עבור התמונות שתבחרו. ב־Android 9 ובגרסאות קודמות, צילום באמצעות המצלמה עשוי להשתמש בהרשאת אחסון משותף מהסוג הישן. מדידת חבילות ב־Android משתמשת ב־Google Play Services for AR, שלה נהלים משלה לטיפול בנתונים. תוכלו לסרב להרשאות המצלמה או ההתראות האופציונליות בהגדרות המכשיר; הזנת ברקוד ידנית, שדות ידניים לכתובת או לחבילה ותיבת הדואר הנכנס באפליקציה נותרים זמינים. מסירה הדורשת ראיה עדיין עשויה לחייב תמונה או חתימה כדי להשלים אותה.

התנתקות מסירה את אסימון ההתחברות השמור ומנקה את מטמון סביבת העבודה שבזיכרון. היא אינה מוחקת רשומות שירות, יומני בקשות שלא הושלמו הנשמרים לצורך התאמה, עותקים שיוצאו או שותפו, תמונות בספרייה שלכם או כל קובץ מטמון זמני. הגדרות המכשיר שולטות בהרשאות ובאחסון המקומי של האפליקציה. תמונה שנבחרה עשויה להותיר עותק זמני במטמון האפליקציה אם הניקוי הופסק; סריקה לעולם אינה מוחקת את התמונה המקורית בספרייה.

5. נמענים, אירוח והעברות

אנשים מורשים ב־YSEND ואצל הלקוח הרלוונטי יכולים לגשת לרשומות בהתאם לתפקידיהם. ספקי שירות עשויים לעבד נתונים במידה הנחוצה לאירוח, תשתיות, תקשורת, תמיכה, אבטחה, תשלומים, הדרכת מוצרים המופקת באמצעות בינה מלאכותית או שירותים מקצועיים, בכפוף לתנאי סודיות והגנה על מידע. פלטפורמת הייצור של YSEND משתמשת ב־Amazon Web Services EMEA SARL ב־AWS Europe (Stockholm), eu-north-1. שליחת דוא״ל או SMS ותכונות תשלום אופציונליות תלויות בשירות המוגדר; Android AR משתמש ב־Google Play Services for AR. עוזר המוצרים הציבורי משתמש כעת ב־API של OpenAI לעיבוד השאלות המתוארות לעיל. שרת שמפעיל לקוח עשוי להשתמש בספקים או במיקומים אחרים. לקוחות יכולים לבקש את מרשם מעבדי המשנה הנוכחי במסגרת הסכם עיבוד המידע שלהם.

YSEND שואפת לעבד את נתוני הייצור המרכזיים שלה בתוך האזור הכלכלי האירופי. עיבוד בידי ספק הבינה המלאכותית עשוי להתבצע מחוץ לאזור הכלכלי האירופי; הודעה זו אינה מבטיחה עיבוד של שאלות העוזר באיחוד האירופי בלבד. כאשר מתרחשת העברה או גישה ממדינה שאין לגביה החלטת נאותות, YSEND משתמשת באמצעי הגנה מאושר, כגון הסעיפים החוזיים הסטנדרטיים של הנציבות האירופית, ובוחנת אמצעים משלימים הנחוצים. פעולה מפורשת של שיתוף, הדפסה, מעקב אצל מוביל, דוא״ל, טלפון או קישור לשותף עשויה להעביר תוכן נבחר לשירות המכשיר או ליעד חיצוני שבחר המשתמש; אותו יעד מחיל לאחר מכן את הנהלים שלו.

6. שמירה ומחיקה

YSEND שומרת מידע אישי רק ככל שנחוץ למטרתו ולדרישות החוק, האבטחה והסכסוכים החלות. לוח הזמנים המאושר שלה הוא:

רשומות לקוחות פוטנציאליים ושיווק: עד שלוש שנים לאחר הקשר המשמעותי האחרון, אלא אם ההסכמה בוטלה מוקדם יותר או שהחוק מאפשר תקופה אחרת;
רשומות חשבון לקוח, חוזים ותמיכה: למשך הקשר ועד חמש שנים לאחריו לצורכי תביעות וראיות חוזיות;
חשבוניות ורשומות חשבונאיות: עד עשר שנים כאשר דיני החשבונאות בצרפת מחייבים זאת;
יומני אימות, גישה ואבטחה: בדרך כלל שנים־עשר חודשים, עם הארכה במקרה של אירוע פעיל, חקירה או חובת שימור משפטית;
רשומות תפעוליות שבשליטת הלקוח, לרבות ראיות משלוח ומסירה: למשך המינוי ולתקופת הייצוא, ההחזרה והמחיקה שבטופס ההזמנה או בהסכם עיבוד המידע;
גיבויים: נכתבים מחדש באופן מחזורי ומוגנים משימוש רגיל עד לפקיעת תוקפם או לשחזור בעקבות אסון.

טיוטות העוזר נותרות בזיכרון האפליקציה; פנייה שאושרה כפופה ללוח הזמנים ללקוחות פוטנציאליים שלעיל. בקרות נתוני ה־API שפרסמה OpenAI מתארות שמירת הנחיות ותשובות לניטור שימוש לרעה למשך עד 30 יום כברירת מחדל, עם הארכות מטעמים משפטיים או בטיחותיים ובקרות ייחודיות לחוזה. חלק מתכונות ה־API שומרות גם את מצב האפליקציה. אין הבטחה לאפס שמירה. פנו ל־YSEND לגבי הגדרות הספק הנוכחיות ואמצעי ההגנה להעברות.

חובת שימור משפטית או תביעה שטרם הוכרעה עשויות להאריך את תקופת השמירה. אנונימיזציה חוקית ובלתי הפיכה עשויה להחליף מחיקה. התנתקות או הסרת האפליקציה אינן מוחקות רשומות המוחזקות בידי השירות או נמען אחר.

7. זכויותיכם ובקשות למחיקת חשבון

בכפוף לתנאים החלים, תוכלו לבקש גישה, תיקון, מחיקה, הגבלה, ניידות או התנגדות, ולבטל הסכמה בלי להשפיע על שימוש חוקי קודם. משתמש מחובר יכול ליזום בקשה למחיקת חשבון בפרופיל שבאפליקציה; פעולה זו שולחת את הבקשה לבדיקה ואינה מוחקת את החשבון מייד. תוכלו גם לבקש מחיקת חשבון או לממש זכות אחרת באמצעות דוא״ל אל contact@ysendgroup.com או בכתב ל־YSEND GROUP בכתובת שלעיל. ציינו את כתובת הדוא״ל של החשבון ואת הארגון כדי שנוכל לאתר את הרשומות; אין לשלוח את הסיסמה שלכם. אנו עשויים לאמת את זהותכם. YSEND מגיבה בדרך כלל בתוך חודש אחד, בכפוף להארכות חוקיות, ומסבירה אילו רשומות היא חייבת לשמור. כאשר הלקוח שולט במידע, YSEND מפנה את הבקשה אליו ומסייעת לו כנדרש. האפליקציה אינה מוחקת חשבונות אוטומטית.

תוכלו להגיש תלונה לרשות להגנת המידע בצרפת (CNIL) או לרשות הפיקוח המקומית שלכם.

8. אבטחה, ילדים ושינויים

YSEND משתמשת באמצעי הגנה מבוססי סיכון, לרבות הצפנה בתעבורה, גישה לפי תפקיד, בידוד דיירים ומחסנים, פרטי התחברות מוגנים, נתיבי ביקורת, גיבויים, ניטור ותגובה לאירועים. אין מערכת נטולת סיכון. חשבונות סוחרים והאפליקציה לנייד הם שירותים עסקיים ואינם מיועדים לילדים. הודעה זו עשויה להשתנות כאשר השירות או העיבוד משתנים; מועד התחילה והגרסה שלעיל מזהים את הטקסט המוצג בעת רישום חשבון סוחר באתר ובאפליקציה לנייד.