إشعار خصوصية حساب التاجر وتطبيق الهاتف المحمول من YSEND

يسري اعتبارًا من 27 سبتمبر 2026 · الإصدار: ysend-mobile-account-privacy-2026-09-27

يشمل هذا الإشعار تسجيل حساب تاجر لدى YSEND على الويب وفي تطبيق الهاتف المحمول، ومساعد المنتجات في التطبيق، والاستفسارات المرسلة من التطبيق، بما في ذلك قبل تسجيل الدخول. ويشمل أيضًا استخدام تطبيق الهاتف المحمول من جانب التجار والعملاء وفرق المستودعات والنقل وموظفي الخدمة وشركاء الأعمال المصرح لهم. تنطبق الأوصاف أدناه المتعلقة بالكاميرا والأذونات والتخزين على الجهاز على تطبيق الهاتف المحمول. يعتمد ما يمكنك رؤيته أو إرساله بعد تسجيل الدخول على مؤسستك ودورك والسجلات المسندة إليك. وينطبق إشعار استفسارات الموقع على النماذج التجارية في الموقع الإلكتروني.

1. الجهة المسؤولة

تُقدَّم خدمة حساب التاجر وتطبيق الهاتف المحمول من قِبل YSEND، التي تعمل تحت الاسم التجاري YSEND GROUP، وهي شركة مساهمة مبسطة فرنسية (SAS)، SIREN 843 222 746، RCS Antibes، وعنوانها 357 Chemin des Iscles, 06700 Saint-Laurent-du-Var, France. تواصل مع contact@ysendgroup.com لتقديم طلبات تتعلق بالخصوصية.

YSEND هي جهة التحكم في البيانات لأغراض تسجيل التجار وحسابات عملائها والعقود والفوترة والأمن والدعم والإرشادات العامة بشأن المنتجات والاستفسارات التجارية وإدارة الموردين. أما السجلات التشغيلية التي يرسلها أو يديرها عميل تجاري، مثل الطلبات والشحنات وأنشطة الموظفين وأدلة التسليم، فإن ذلك العميل يحدد عادةً الأغراض والأساس القانوني؛ وتعالج YSEND تلك السجلات وفق تعليماته الموثقة بموجب اتفاقية معالجة البيانات المعمول بها. وقد تكون للمؤسسة التي تهيئ خادمها الخاص ترتيبات منفصلة للخدمة والخصوصية؛ اسأل مؤسستك عن الخادم وجهة التحكم اللذين ينطبقان على حسابك.

2. تسجيل الحساب ومعلومات تطبيق الهاتف المحمول

تشمل فئة التسجيل إنشاء الحسابات على الويب والهاتف المحمول. وتصف فئات عمليات الأعمال والكاميرا والجهاز استخدام تطبيق الهاتف المحمول.

التسجيل والحسابات: يعالج تسجيل حساب تاجر على الويب أو في تطبيق الهاتف المحمول المعلومات المقدمة عبر نموذج الحساب المعني. في نموذج الهاتف المحمول، يُدخل التاجر المحتمل الاسم الأول واسم العائلة والشركة والبريد الإلكتروني للعمل ورقم هاتف اختياري وكلمة مرور، ويقرّ بشروط الخدمة المعروضة وبهذا الإشعار. يرسل تطبيق الهاتف المحمول الطلب، بما فيه إصدارات المستندات، إلى الخدمة المهيأة. وبحسب إعدادات التسجيل الحالية للخدمة، قد يؤدي قبول الطلب إلى إنشاء حساب نشط فورًا. إذا كان التحقق من البريد الإلكتروني مطلوبًا، يظل الحساب غير نشط إلى أن يؤكد مقدم الطلب رمزًا مرسلًا بالبريد الإلكتروني تنتهي صلاحيته بعد 24 ساعة. ويمكن للمسؤولين المصرح لهم إنشاء مستخدمين أو دعوتهم بصورة منفصلة، مع أسمائهم وبريدهم الإلكتروني ودورهم ونطاق المؤسسة. يرسل تسجيل الدخول من الهاتف المحمول البريد الإلكتروني وكلمة المرور ورمز تطبيق المصادقة عند اشتراطه. تحتفظ الخدمة بسجلات الحساب والدور والمؤسسة والأمن؛ ويحتفظ تطبيق الهاتف المحمول برمز الوصول في مخزن بيانات الاعتماد الآمن على الجهاز، وبالخادم المفضل المحدد في تخزين التطبيق.
مساعد المنتجات العام: عندما ترسل سؤالًا، يرسل التطبيق نصه الحر والأسئلة الحديثة من المحادثة الحالية، مع اللغة المحددة ومعرّف الطلب، إلى خدمة المحادثة المهيأة ومزود نموذج الذكاء الاصطناعي الخاص بها لإنشاء إرشادات بشأن المنتجات. لا يرفق التطبيق تلقائيًا رمز حسابك أو سجلات الأعمال أو صور الكاميرا أو محتويات دفتر العناوين. ومع ذلك، تُرسل أي تفاصيل شخصية تكتبها في السؤال. تُحفظ المحادثة في ذاكرة التطبيق، وليس في سجل محادثة دائم. لا تُدرج كلمات المرور أو بيانات بطاقات الدفع أو تفاصيل مستلمي الشحنات أو المعلومات الشخصية الحساسة في أسئلة المنتجات.
الاستفسار التجاري والمتابعة عبر CRM: يؤدي اختيار «اطلب من YSEND المتابعة» إلى فتح استفسار قابل للتحرير؛ ولا يرسل بيانات عميل محتمل تلقائيًا. قد تُقترح آخر ثلاثة أسئلة كنص رسالة الاستفسار، ويمكنك حذفها أو إعادة صياغتها. ولا يرسل التطبيق شركتك والبريد الإلكتروني للعمل واسم جهة الاتصال الاختياري والعرض المحدد والرسالة واللغة ومعرّف الطلب والإقرار بالخصوصية/الإصدار إلى خدمة إدارة علاقات العملاء لدى YSEND إلا عندما تراجع الاستفسار وتؤكده. لا يؤدي إرسال الاستفسار إلى إنشاء حساب أو اشتراكك في نشرة إخبارية أو شراء خدمة.
عمليات الأعمال: بحسب صلاحيات الوصول، يعرض التطبيق أو يرسل الطلبات والمستلمين وعناوين التسليم والمنتجات والمخزون والشحنات والفواتير والأرصدة والمطالبات ومحادثات الدعم وأوقات عمل الموظفين أو إجازاتهم، وسجلات أخرى لازمة لسير عمل مصرح به. قد يرسل السائق صورة تسليم أو توقيعًا مرسومًا أو نتيجة التوقف أو رمز تحقق قدمه المستلم. وقد يتلقى مستلمو الشحنات رمز تحقق عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية من خلال خدمة الإشعارات المهيأة.
ميزات الكاميرا الاختيارية: يقرأ مسح الباركود رمزًا لمراجعته قبل إرساله في إجراء منفصل؛ ولا تُرفع معاينة الكاميرا من خلال المسح. يقرأ مسح صورة العنوان النص على الجهاز ويقدم اقتراحات قابلة للتحرير للمرسل أو المستلم؛ ولا يرفع إجراء المسح الصورة أو نص OCR. على الهواتف المدعومة، يستخدم قياس الطرود عرض كاميرا AR لإرجاع ثلاثة أبعاد تقريبية إلى حقول قابلة للتحرير؛ ولا يرفع هذا الإجراء إطارًا من الكاميرا أو خريطة عمق. ويُعد حفظ عنوان أو شحنة أو أبعاد إجراءً منفصلًا. يختار السائق صورة التسليم ويؤكدها قبل رفعها كدليل. وقد تحتفظ الصورة المرفوعة بالبيانات الوصفية المضمنة في الملف.
بيانات الجهاز والاستخدام: يستخدم التطبيق معلومات الجلسة والأمن واللغة والخادم المفضل المحفوظين وبيانات التشخيص وسجلات الوصول. وقد يحتفظ على الجهاز بطلبات غير مكتملة مقيدة بنطاقها لتسويتها بعد عملية إرسال غير مؤكدة النتيجة. إذا مُنح إذن الإشعارات، فقد يعرض تنبيهات محلية عامة لصندوق الوارد المصرح به؛ ولا يسجل رمزًا للإشعارات الفورية في الخلفية. المسارات وعناوين التسليم المستمدة من الخدمة ليست موقع GPS للهاتف؛ ولا يطلب التطبيق الوصول إلى موقع الجهاز أو جهات الاتصال.

نموذج التسجيل مخصص لحساب أعمال. لا تضع معلومات شخصية حساسة في حقول النص الحر إلا إذا كانت مؤسستك قد صرحت بسير العمل ذاك ووفرت له الحماية.

3. أسباب استخدام المعلومات

تستخدم YSEND بيانات الحساب والاتصال لتقييم الحسابات المطلوبة والخدمات المتعاقد عليها وتقديمها، والإجابة عن أسئلة المنتجات التي تطلب الإجابة عنها والرد على استفسار تجاري مُقدَّم (العقد أو الخطوات السابقة للتعاقد المطلوبة)؛ ولتأمين الخدمة واستكشاف مشكلاتها وتقديم الدعم لها (المصالح المشروعة أو الواجبات التعاقدية أو الالتزامات القانونية بحسب الحالة)؛ وللاحتفاظ بسجلات الفوترة والضرائب والسجلات القانونية (العقد والالتزامات القانونية). يقدم المساعد إرشادات، ولا يقدم موافقة آلية على الحساب أو عرض أسعار ملزمًا أو عملية شراء. ويتعلق الإقرار المنفصل بالاستفسار بالمتابعة التي تطلبها؛ أما التسويق الاختياري فيتطلب الإذن أو إمكانية إلغاء الاشتراك المنطبقة عليه بصورة مستقلة. تستند الاتصالات التجارية المسموح بها إلى الموافقة عند اشتراطها، أو إلى المصالح المشروعة مع إمكانية إلغاء الاشتراك. وقد يستخدم تحسين المنتجات بيانات مختصرة إلى الحد الأدنى أو مجمعة حيثما كان ذلك عمليًا، مع الحصول على الموافقة حيث يشترطها القانون. وبالنسبة إلى السجلات التشغيلية التي يتحكم فيها العميل، يختار العميل الأساس القانوني وتتبع YSEND تعليماته الموثقة.

4. أذونات تطبيق الهاتف المحمول والتخزين المحلي والخيارات

يُطلب الوصول إلى الكاميرا عندما تختار ميزة للمسح أو القياس أو الالتقاط. يستخدم اختيار الصور أداة الاختيار في النظام للصور التي تختارها. في Android 9 والإصدارات الأقدم، قد يستخدم التقاط الكاميرا إذن التخزين المشترك القديم. يستخدم قياس الطرود على Android خدمة Google Play Services for AR، التي تتبع ممارساتها الخاصة في التعامل مع البيانات. يمكنك رفض إذن الكاميرا أو الإشعارات الاختياري من إعدادات الجهاز؛ ويظل الإدخال اليدوي للباركود وحقول العنوان أو الطرد اليدوية وصندوق الوارد داخل التطبيق متاحة. وقد يظل التسليم الذي يتطلب دليلًا بحاجة إلى صورته أو توقيعه لإتمامه.

يزيل تسجيل الخروج رمز تسجيل الدخول المخزن ويمسح ذاكرة التخزين المؤقت لمساحة العمل الموجودة في الذاكرة. ولا يحذف سجلات الخدمة أو سجلات الطلبات غير المكتملة المحتفظ بها للتسوية أو النسخ المصدرة أو المشتركة أو الصور في مكتبتك أو كل ملفات التخزين المؤقت. تتحكم إعدادات الجهاز في الأذونات وتخزين التطبيق المحلي. قد تترك الصورة المحددة نسخة مؤقتة في ذاكرة التخزين المؤقت للتطبيق إذا انقطع التنظيف؛ ولا يحذف المسح أبدًا الصورة الأصلية في المكتبة.

5. المستلمون والاستضافة وعمليات النقل

يمكن للأشخاص المصرح لهم لدى YSEND والعميل المعني الوصول إلى السجلات وفقًا لأدوارهم. وقد يعالج مزودو الخدمات البيانات حسب الحاجة للاستضافة أو البنية التحتية أو الاتصالات أو الدعم أو الأمن أو المدفوعات أو إرشادات المنتجات المولدة بالذكاء الاصطناعي أو الخدمات المهنية، وفق شروط السرية وحماية البيانات. تستخدم منصة الإنتاج لدى YSEND شركة Amazon Web Services EMEA SARL في AWS Europe (Stockholm)، eu-north-1. يعتمد إرسال البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية وميزات الدفع الاختيارية على الخدمة المهيأة؛ ويستخدم Android AR خدمة Google Play Services for AR. يستخدم مساعد المنتجات العام حاليًا API من OpenAI لمعالجة الأسئلة الموضحة أعلاه. وقد يستخدم خادم يديره العميل مزودين أو مواقع مختلفة. ويمكن للعملاء طلب السجل الحالي للمعالجين الفرعيين بموجب اتفاقية معالجة البيانات الخاصة بهم.

تسعى YSEND إلى معالجة بيانات الإنتاج الأساسية داخل المنطقة الاقتصادية الأوروبية. وقد تتم معالجة مزود الذكاء الاصطناعي خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية؛ ولا يعد هذا الإشعار بمعالجة أسئلة المساعد داخل الاتحاد الأوروبي فقط. عندما يحدث نقل أو وصول من بلد لا يتمتع بقرار كفاية، تستخدم YSEND ضمانة معتمدة مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، وتقيّم أي تدابير تكميلية لازمة. وقد يسلم إجراء صريح للمشاركة أو الطباعة أو تتبع شركة النقل أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو رابط شريك محتوى محددًا إلى خدمة الجهاز أو الوجهة الخارجية التي اختارها المستخدم؛ ثم تطبق تلك الوجهة ممارساتها الخاصة.

6. الاحتفاظ والحذف

تحتفظ YSEND بالبيانات الشخصية فقط حسب الحاجة لغرضها ومتطلبات القانون والأمن والنزاعات المنطبقة. وجدولها المعتمد هو:

سجلات العملاء المحتملين والتسويق: حتى ثلاث سنوات بعد آخر تواصل ذي مغزى، ما لم تُسحب الموافقة قبل ذلك أو يسمح القانون بمدة أخرى؛
سجلات حساب العميل والعقود والدعم: طوال العلاقة وحتى خمس سنوات بعدها لأغراض المطالبات والأدلة التعاقدية؛
الفواتير والسجلات المحاسبية: حتى عشر سنوات حيث يقتضي قانون المحاسبة الفرنسي ذلك؛
سجلات المصادقة والوصول والأمن: عادةً اثنا عشر شهرًا، مع التمديد عند وجود حادث جارٍ أو تحقيق أو أمر حفظ قانوني؛
السجلات التشغيلية التي يتحكم فيها العميل، بما فيها أدلة الشحن والتسليم: طوال الاشتراك وفترة التصدير والإرجاع والحذف المحددة في نموذج الطلب أو اتفاقية معالجة البيانات؛
النسخ الاحتياطية: يُعاد الكتابة فوقها وفق جدول متجدد، وتُحمى من الاستخدام المعتاد حتى انتهاء صلاحيتها أو استخدامها للتعافي من الكوارث.

تبقى مسودات المساعد في ذاكرة التطبيق؛ ويتبع الاستفسار المؤكد جدول العملاء المحتملين أعلاه. تصف ضوابط بيانات API المنشورة من OpenAI الاحتفاظ بالنصوص الموجّهة للنموذج والردود لأغراض مراقبة إساءة الاستخدام لمدة تصل إلى 30 يومًا افتراضيًا، مع تمديدات لأسباب قانونية أو متعلقة بالسلامة وضوابط خاصة بالعقود. وتحتفظ بعض ميزات API أيضًا بحالة التطبيق. ولا يُوعد بعدم الاحتفاظ مطلقًا. تواصل مع YSEND لمعرفة إعدادات المزود الحالية وضمانات النقل.

قد يمدد أمر حفظ قانوني أو مطالبة لم تُحسم مدة الاحتفاظ. وقد يحل إخفاء الهوية القانوني غير القابل للعكس محل الحذف. لا يحذف تسجيل الخروج أو إلغاء تثبيت التطبيق السجلات التي تحتفظ بها الخدمة أو جهة مستلمة أخرى.

7. حقوقك وطلبات حذف الحساب

مع مراعاة الشروط المنطبقة، يمكنك طلب الوصول أو التصحيح أو المحو أو تقييد المعالجة أو نقل البيانات أو الاعتراض، وسحب الموافقة دون التأثير في الاستخدام القانوني السابق. يستطيع المستخدم المسجل دخوله بدء طلب حذف الحساب من الملف الشخصي في التطبيق؛ وهذا يرسل الطلب للمراجعة ولا يمحو الحساب فورًا. ويمكنك أيضًا طلب حذف الحساب أو ممارسة حق آخر بمراسلة contact@ysendgroup.com أو الكتابة إلى YSEND GROUP على العنوان أعلاه. حدد البريد الإلكتروني للحساب والمؤسسة كي نتمكن من العثور على السجلات؛ ولا ترسل كلمة مرورك. قد نتحقق من هويتك. ترد YSEND عادةً خلال شهر واحد، مع مراعاة التمديدات القانونية، وتوضح أي سجلات يتعين عليها الاحتفاظ بها. عندما يتحكم العميل في البيانات، توجه YSEND الطلب إليه وتساعده حسب المطلوب. لا يمحو التطبيق الحسابات تلقائيًا.

يمكنك تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات الفرنسية (CNIL) أو السلطة الرقابية المحلية لديك.

8. الأمن والأطفال والتغييرات

تستخدم YSEND ضمانات قائمة على المخاطر، منها التشفير أثناء النقل والوصول القائم على الأدوار وعزل المستأجرين والمستودعات وبيانات الاعتماد المحمية وسجلات التدقيق والنسخ الاحتياطية والمراقبة والاستجابة للحوادث. لا يوجد نظام خالٍ من المخاطر. حسابات التجار وتطبيق الهاتف المحمول خدمات أعمال وغير موجهة إلى الأطفال. قد يتغير هذا الإشعار عند تغير الخدمة أو المعالجة؛ ويحدد تاريخ السريان والإصدار أعلاه النص المعروض لتسجيل حساب التاجر على الويب وفي تطبيق الهاتف المحمول.