Уведомление о конфиденциальности аккаунтов продавцов YSEND и мобильного приложения

Действует с 27 сентября 2026 г. · Версия: ysend-mobile-account-privacy-2026-09-27

Это уведомление распространяется на регистрацию аккаунтов продавцов YSEND в веб-сервисе и мобильном приложении, мобильного помощника по продукту и запросы, отправляемые из приложения, в том числе до входа в аккаунт. Оно также распространяется на использование мобильного приложения уполномоченными продавцами, клиентами, складскими и транспортными командами, сотрудниками службы обслуживания и деловыми партнёрами. Приведённые ниже описания камеры, разрешений и хранения на устройстве относятся к мобильному приложению. То, что вы можете просматривать или отправлять после входа, зависит от вашей организации, роли и назначенных вам записей. Уведомление о конфиденциальности запросов на сайте применяется к коммерческим формам на сайте.

1. Кто несёт ответственность

Сервис аккаунтов продавцов и мобильное приложение предоставляются компанией YSEND, работающей под наименованием YSEND GROUP, французским упрощённым акционерным обществом (SAS), SIREN 843 222 746, RCS Antibes, 357 Chemin des Iscles, 06700 Saint-Laurent-du-Var, Франция. По вопросам конфиденциальности обращайтесь по адресу contact@ysendgroup.com.

YSEND является контролёром данных в отношении регистрации продавцов, своих клиентских аккаунтов, договоров, выставления счетов, безопасности, поддержки, общедоступных рекомендаций по продукту, коммерческих запросов и управления поставщиками. Для операционных записей, которые корпоративный клиент отправляет или которыми управляет, например заказов, отправлений, действий сотрудников и подтверждений доставки, такой клиент обычно определяет цели и правовое основание; YSEND обрабатывает эти записи по его документированным указаниям в соответствии с применимым соглашением об обработке данных. У организации, настраивающей собственный сервер, могут быть отдельные условия обслуживания и конфиденциальности; уточните у своей организации, какой сервер и контролёр данных относятся к вашему аккаунту.

2. Регистрация аккаунта и сведения в мобильном приложении

Категория регистрации охватывает создание аккаунтов в веб-сервисе и мобильном приложении. Категории бизнес-операций, камеры и устройства описывают использование мобильного приложения.

• Регистрация и аккаунты: при регистрации аккаунта продавца в веб-сервисе или мобильном приложении обрабатываются сведения, отправленные через соответствующую форму аккаунта. В мобильной форме потенциальный продавец вводит имя и фамилию, компанию, рабочий адрес электронной почты, необязательный номер телефона и пароль, а также подтверждает ознакомление с отображаемыми условиями обслуживания и этим уведомлением. Мобильное приложение отправляет запрос, включая версии документов, в настроенный сервис. В зависимости от текущих настроек регистрации сервиса принятый запрос может сразу создать активный аккаунт. Если требуется подтверждение электронной почты, аккаунт остаётся неактивным, пока заявитель не подтвердит отправленный по электронной почте код, срок действия которого истекает через 24 часа. Уполномоченные администраторы могут отдельно создавать или приглашать пользователей, указывая имена, адрес электронной почты, роль и область доступа в организации. При входе в мобильное приложение отправляются адрес электронной почты, пароль и, когда требуется, код из приложения-аутентификатора. Сервис хранит записи аккаунтов, ролей, организаций и безопасности; мобильное приложение хранит токен доступа в защищённом хранилище учётных данных устройства, а выбранную настройку сервера — в хранилище приложения.
• Общедоступный помощник по продукту: когда вы отправляете вопрос, приложение передаёт его произвольный текст и недавние вопросы из текущего разговора вместе с выбранным языком и идентификатором запроса в настроенный чат-сервис и его поставщику модели ИИ для формирования рекомендаций по продукту. Приложение не прикрепляет автоматически токен вашего аккаунта, бизнес-записи, изображения с камеры или содержимое адресной книги. Однако любые личные сведения, которые вы вводите в вопрос, передаются. Разговор хранится в памяти приложения, а не в постоянном журнале разговоров. Не включайте в вопросы о продукте пароли, данные платёжных карт, сведения о получателях отправлений или чувствительные персональные данные.
• Коммерческий запрос и последующий контакт через CRM: выбор «Попросить YSEND связаться с вами» открывает редактируемый запрос; данные потенциального клиента автоматически не отправляются. В качестве сообщения могут быть предложены последние три вопроса, которые вы можете удалить или переписать. Только после проверки и подтверждения запроса приложение отправляет вашу компанию, рабочий адрес электронной почты, необязательное имя контактного лица, выбранное предложение, сообщение, язык, идентификатор запроса и подтверждение ознакомления с уведомлением о конфиденциальности и его версию в сервис управления взаимоотношениями с клиентами YSEND. Отправка запроса не создаёт аккаунт, не подписывает вас на рассылку и не означает покупку услуги.
• Бизнес-операции: в зависимости от доступа приложение отображает или отправляет заказы, получателей и адреса доставки, товары, запасы, отправления, счета и остатки, претензии, разговоры со службой поддержки, рабочее время или отпуска сотрудников и другие записи, необходимые для разрешённого рабочего процесса. Водитель может отправить фотографию доставки, нарисованную подпись, результат остановки или код подтверждения, предоставленный получателем. Получатели отправлений могут получить код подтверждения по электронной почте или SMS через настроенный сервис уведомлений.
• Необязательные функции камеры: сканирование штрихкода считывает код для проверки перед отдельной отправкой; изображение предварительного просмотра камеры при сканировании не загружается. Сканирование фотографии адреса считывает текст на устройстве и предлагает редактируемые варианты данных отправителя или получателя; фотография и текст OCR не загружаются в результате сканирования. На поддерживаемых телефонах измерение посылки использует изображение AR-камеры, чтобы внести три приблизительных размера в редактируемые поля; это действие не загружает кадр камеры или карту глубины. Сохранение адреса, отправления или размеров — отдельное действие. Водитель выбирает и подтверждает фотографию доставки, прежде чем она будет загружена в качестве доказательства. Загруженная фотография может сохранять встроенные метаданные файла.
• Данные устройства и использования: приложение использует сведения о сеансе и безопасности, сохранённые настройки языка и сервера, диагностические данные и записи доступа. Оно может хранить на устройстве незавершённые запросы, привязанные к определённой области доступа, для согласования состояния после передачи с неопределённым результатом. Если предоставлено разрешение на уведомления, оно может показывать общие локальные оповещения для доступной в рамках полномочий папки входящих сообщений; оно не регистрирует токен фоновых push-уведомлений. Маршруты и адреса доставки, полученные от сервиса, не являются GPS-местоположением телефона; приложение не запрашивает доступ к местоположению устройства или контактам.

Форма регистрации предназначена для бизнес-аккаунта. Не размещайте чувствительные персональные данные в полях произвольного текста, если ваша организация не разрешила и не защитила такой рабочий процесс.

3. Для чего используется информация

YSEND использует данные аккаунтов и контактные данные, чтобы оценивать запросы на аккаунты и предоставлять запрошенные аккаунты и услуги по договору, отвечать на заданные вами вопросы о продукте и реагировать на отправленный коммерческий запрос (договор или преддоговорные действия по запросу); обеспечивать безопасность сервиса, устранять неполадки и оказывать поддержку (законные интересы, договорные обязанности или правовые обязательства, в зависимости от обстоятельств); вести расчётные, налоговые и юридические записи (договор и правовые обязательства). Помощник предоставляет рекомендации, а не автоматическое одобрение аккаунта, юридически обязывающее ценовое предложение или покупку. Отдельное подтверждение запроса касается последующего контакта, о котором вы просите; необязательный маркетинг требует отдельного применимого разрешения или возможности отказаться. Разрешённые деловые сообщения основываются на согласии, когда оно требуется, или на законных интересах с возможностью отказа. Для улучшения продукта могут использоваться минимизированные или агрегированные данные, когда это практически возможно, с согласия, если этого требует закон. Для операционных записей, контролируемых клиентом, правовое основание выбирает клиент, а YSEND следует его документированным указаниям.

4. Разрешения мобильного приложения, локальное хранение и выбор пользователя

Доступ к камере запрашивается, когда вы выбираете функцию сканирования, измерения или съёмки. Для выбора фотографий используется системный интерфейс выбора указанных вами изображений. На Android 9 и более ранних версиях съёмка камерой может использовать устаревшее разрешение доступа к общему хранилищу. Измерение посылок на Android использует Google Play Services for AR, у которого есть собственные правила работы с данными. Вы можете отклонить необязательное разрешение на камеру или уведомления в настройках устройства; ручной ввод штрихкода, ручные поля адреса или посылки и папка входящих сообщений в приложении остаются доступными. Для завершения доставки, требующей доказательства, по-прежнему может потребоваться фотография или подпись.

Выход из аккаунта удаляет сохранённый токен входа и очищает кэш рабочего пространства в оперативной памяти. Он не удаляет записи сервиса, журналы незавершённых запросов, сохраняемые для согласования состояния, экспортированные или переданные копии, фотографии в вашей библиотеке или все временные файлы кэша. Настройки устройства управляют разрешениями и локальным хранилищем приложения. Выбранная фотография может оставить временную копию в кэше приложения, если очистка прервана; сканирование никогда не удаляет исходную фотографию из библиотеки.

5. Получатели, хостинг и передача данных

Уполномоченные лица в YSEND и у соответствующего клиента могут получать доступ к записям согласно своим ролям. Поставщики услуг могут обрабатывать данные, когда это необходимо для хостинга, инфраструктуры, коммуникаций, поддержки, безопасности, платежей, рекомендаций по продукту, созданных ИИ, или профессиональных услуг, с соблюдением условий конфиденциальности и защиты данных. Производственная платформа YSEND использует Amazon Web Services EMEA SARL в AWS Europe (Stockholm), eu-north-1. Доставка электронной почты или SMS и необязательные платёжные функции зависят от настроенного сервиса; Android AR использует Google Play Services for AR. Общедоступный помощник по продукту в настоящее время использует API OpenAI для обработки вопросов, описанных выше. Сервер, управляемый клиентом, может использовать других поставщиков или другие местоположения. Клиенты могут запросить актуальный реестр субобработчиков в рамках своего соглашения об обработке данных.

YSEND стремится обрабатывать свои основные производственные данные в пределах Европейской экономической зоны. Обработка поставщиком ИИ может происходить за пределами ЕЭЗ; это уведомление не обещает обработку вопросов помощнику исключительно в ЕС. При передаче в страну без решения об адекватности защиты данных или доступе из такой страны YSEND использует одобренную гарантию, например стандартные договорные положения Европейской комиссии, и оценивает необходимость дополнительных мер. Явное действие по передаче, печати, отслеживанию отправления у перевозчика, отправке электронной почты, телефонному звонку или переходу по ссылке партнёра может передать выбранное содержимое в сервис устройства или внешнее место назначения, выбранное пользователем; затем в этом месте назначения применяются его собственные правила.

6. Хранение и удаление

YSEND хранит персональные данные только столько, сколько необходимо для их цели и применимых требований законодательства, безопасности и разрешения споров. Утверждённый график предусматривает:

• записи потенциальных клиентов и маркетинговые записи: до трёх лет после последнего значимого контакта, если согласие не отозвано раньше или закон не разрешает другой срок;
• записи клиентских аккаунтов, договоров и поддержки: в течение отношений и до пяти лет после их окончания для претензий и доказательств по договору;
• счета и бухгалтерские записи: до десяти лет, когда этого требует французское законодательство о бухгалтерском учёте;
• журналы аутентификации, доступа и безопасности: обычно двенадцать месяцев, с продлением при текущем инциденте, расследовании или обязанности сохранить данные по юридическим причинам;
• операционные записи, контролируемые клиентом, включая доказательства отправки и доставки: в течение подписки и периода экспорта, возврата и удаления, указанного в форме заказа или соглашении об обработке данных;
• резервные копии: перезаписываются по скользящему графику и защищены от обычного использования до истечения срока или аварийного восстановления.

Черновики помощника остаются в памяти приложения; подтверждённый запрос следует приведённому выше графику для потенциальных клиентов. Опубликованные OpenAI средства управления данными API описывают хранение запросов и ответов для мониторинга злоупотреблений по умолчанию до 30 дней, с продлением по юридическим причинам или причинам безопасности и средствами контроля, зависящими от договора. Некоторые функции API также сохраняют состояние приложения. Нулевое хранение не обещается. Свяжитесь с YSEND, чтобы узнать текущие настройки поставщика и гарантии защиты при передаче данных.

Обязанность сохранить данные по юридическим причинам или неурегулированная претензия может продлить хранение. Законная необратимая анонимизация может заменить удаление. Выход из аккаунта или удаление приложения не удаляет записи, хранящиеся в сервисе или у другого получателя.

7. Ваши права и запросы на удаление аккаунта

При соблюдении применимых условий вы можете запросить доступ, исправление, удаление, ограничение, переносимость данных или заявить возражение, а также отозвать согласие без влияния на предшествующее законное использование. Пользователь, вошедший в аккаунт, может инициировать запрос на удаление аккаунта в профиле приложения; это отправляет запрос на рассмотрение и не удаляет аккаунт немедленно. Вы также можете запросить удаление аккаунта или осуществить другое право, отправив письмо на contact@ysendgroup.com или написав YSEND GROUP по указанному выше адресу. Укажите адрес электронной почты аккаунта и организацию, чтобы мы могли найти записи; не отправляйте пароль. Мы можем проверить вашу личность. YSEND обычно отвечает в течение одного месяца, с учётом законных продлений, и объясняет, какие записи оно обязано сохранить. Когда данные контролирует клиент, YSEND направляет запрос этому клиенту и оказывает ему необходимую помощь. Приложение не удаляет аккаунты автоматически.

Вы можете подать жалобу во французский орган по защите данных (CNIL) или местный надзорный орган.

8. Безопасность, дети и изменения

YSEND использует меры защиты с учётом рисков, включая шифрование при передаче, доступ на основе ролей, изоляцию клиентских сред и складов, защищённые учётные данные, журналы аудита, резервные копии, мониторинг и реагирование на инциденты. Ни одна система не свободна от рисков. Аккаунты продавцов и мобильное приложение являются бизнес-сервисами и не предназначены для детей. Это уведомление может измениться при изменении сервиса или обработки; приведённые выше дата вступления в силу и версия идентифицируют текст, отображаемый при регистрации аккаунтов продавцов в веб-сервисе и мобильном приложении.