עבודה משותפת

השיחה נשארת קשורה לעבודה.

לתמיכה, שירות לאחר מכירה, תפעול ולקוחות: איתות הופך לפתרון עם אחריות ברורה.

מסלול

התראה, כרטיס, תשובה, הסלמה, פתרון

איתות
ההתראה מזהה את הישות
הזמנה, קבלה, משלוח, חשבונית או תקרית מגיעים עם הקשר ונמען.
סיווג
הכרטיס מקבל אחראי
קטגוריה, עדיפות, לקוח ותחום מנתבים את הבקשה לתור הנכון.
תשובה
הצוות עונה כשהתיק פתוח לפניו
עמדת המענה, הקבצים המצורפים וההיסטוריה משאירים את התשובה קשורה לתפעול.
הסלמה
הסמכות מלווה את ההחלטה
תמיכה, שירות לאחר מכירה, כספים או תפעול מקבלים את התיק בלי לוותר על סמכויות האישור שלהם.
פתרון
התוצאה חוזרת למבקש
הכרטיס נסגר עם תשובה, מצב עסקי ובמידת הצורך פעולת המשך.

ערוצים

יידעו את האדם הנכון על אירוע, מועד אחרון או שינוי.

תאמו את העבודה השוטפת בלי להחליף את ההחלטה המתועדת.

שמרו את הבקשה, הקבצים המצורפים, האחראי, התשובה ומצב הפתרון.

גבולות

ההחלטה נשארת בתהליך העסקי

התמיכה יכולה לסווג ולנתב; החזרים כספיים, החלטות טיפול, חשבוניות זיכוי ושינויים תפעוליים כפופים לסמכויות שלהם.

הודעה מפיצה מידע; היא אינה משנה בשקט את מצב הישות.

תארו את האיתות, האחראי, מסלול ההסלמה ומה מאשר שהבעיה נפתרה.