सूचनाएँ
सही व्यक्ति को इवेंट, समय सीमा या बदलाव की जानकारी दें।
साझा काम
बातचीत काम से जुड़ी रहती है।
सहायता, बिक्री-पश्चात सेवा, परिचालन और ग्राहकों के लिए: स्पष्ट ज़िम्मेदारी के साथ संकेत समाधान बनता है।
प्रक्रिया
सूचना, टिकट, उत्तर, उच्च स्तर पर भेजना, समाधान
संकेत
सूचना रिकॉर्ड की पहचान करती है
ऑर्डर, प्राप्ति, शिपमेंट, चालान या घटना संदर्भ और प्राप्तकर्ता के साथ आती है।
अनुरोध का आकलन
टिकट को ज़िम्मेदार व्यक्ति मिलता है
श्रेणी, प्राथमिकता, ग्राहक और डोमेन अनुरोध को सही कतार में भेजते हैं।
उत्तर
टीम मामला सामने रखकर उत्तर देती है
उत्तर कार्यक्षेत्र, संलग्नक और इतिहास उत्तर को परिचालन से जोड़े रखते हैं।
उच्च स्तर पर भेजना
निर्णय के अनुसार अधिकार रहते हैं
सहायता, बिक्री-पश्चात सेवा, वित्त या परिचालन टीम मामला प्राप्त करती है और अपने अनुमोदन अधिकार बनाए रखती है।
समाधान
परिणाम अनुरोधकर्ता तक लौटता है
टिकट उत्तर, व्यावसायिक स्थिति और ज़रूरत पड़ने पर अगली कार्रवाई के साथ बंद होता है।
चैनल
हर चैनल का उद्देश्य है
टीम की बातचीत
दर्ज निर्णय का विकल्प बनाए बिना वर्तमान काम का समन्वय करें।
टिकट और उत्तर कार्यक्षेत्र
अनुरोध, संलग्नक, ज़िम्मेदार व्यक्ति, उत्तर और समाधान स्थिति रखें।
सीमाएँ
उत्तर देना अनुमोदन देना नहीं है
निर्णय व्यावसायिक कार्यप्रवाह में रहता है
सहायता टीम आकलन करके अनुरोध भेज सकती है; रिफ़ंड, निपटान, क्रेडिट नोट और परिचालन बदलाव अपने संबंधित अधिकारों के अनुसार होते हैं।
घोषणा जानकारी बाँटती है; वह चुपचाप रिकॉर्ड की स्थिति नहीं बदलती।
एक घटना को शुरू से अंत तक देखें
संकेत, ज़िम्मेदार व्यक्ति, आगे भेजने का तरीका और समाधान का प्रमाण बताएँ।