Notificaciones
Informe a la persona adecuada de un evento, un plazo o un cambio.
Trabajo compartido
La conversación permanece vinculada al trabajo.
Para soporte, posventa, operaciones y clientes: un aviso llega a una resolución con responsabilidades claras.
Recorrido
Notificación, ticket, respuesta, escalado y resolución
Aviso
La notificación identifica el elemento afectado
El pedido, la recepción, el envío, la factura o la incidencia llegan con su contexto y destinatario.
Clasificación
El ticket tiene un responsable
La categoría, la prioridad, el cliente y el área dirigen la solicitud a la cola correspondiente.
Respuesta
El equipo responde con el caso a la vista
El espacio de respuesta, los archivos adjuntos y el historial vinculan la respuesta con las operaciones.
Escalado
Cada decisión conserva su autoridad
Soporte, posventa, finanzas u operaciones reciben el caso sin ceder sus facultades de aprobación.
Resolución
El resultado vuelve a quien lo solicitó
El ticket se cierra con una respuesta, el estado de la operación y, cuando procede, una acción de seguimiento.
Canales
Cada canal tiene su función
Conversación del equipo
Coordine el trabajo en curso sin sustituir la decisión registrada.
Tickets y espacio de respuesta
Conserve la solicitud, los archivos adjuntos, el responsable, la respuesta y el estado de resolución.
Límites
Responder no significa aprobar
La decisión sigue en el proceso de negocio
Soporte puede clasificar y derivar; los reembolsos, las decisiones de tratamiento, los abonos y los cambios operativos siguen sus propias autorizaciones.
Un anuncio difunde información; no modifica de forma silenciosa el estado de un elemento.
Siga una incidencia de principio a fin
Describa el aviso, el responsable, el escalado y qué confirma la resolución.