Notifications
Informer la bonne personne d’un événement, d’une échéance ou d’un changement.
Travail partagé
La conversation reste attachée au travail.
Pour support, après-vente, opérations et clients : un signal devient une résolution avec un propriétaire clair.
Parcours
Notification, ticket, réponse, escalade, résolution
Signal
La notification nomme l’objet
Commande, réception, expédition, facture ou incident arrive avec son contexte et son destinataire.
Qualification
Le ticket trouve un propriétaire
Catégorie, priorité, client et domaine orientent la demande vers la bonne file.
Réponse
L’équipe répond avec le dossier ouvert
L’answer desk, les pièces et l’historique évitent de séparer la réponse de l’opération.
Escalade
L’autorité suit la décision
Support, après-vente, finance ou opérations reçoivent le cas sans céder leurs approbations.
Résolution
Le résultat revient au demandeur
Le ticket se ferme avec une réponse, un état métier et, si besoin, une action de suivi.
Canaux
Chaque canal a un rôle
Conversation d’équipe
Coordonner le travail courant sans remplacer la décision enregistrée.
Ticket et answer desk
Conserver demande, pièces, propriétaire, réponse et état de résolution.
Frontières
Répondre ne signifie pas approuver
Le processus métier garde la décision
Le support peut qualifier et transmettre ; les remboursements, dispositions, avoirs et changements opérationnels suivent leurs autorités.
Une annonce diffuse une information ; elle ne modifie pas silencieusement l’état d’un objet.
Suivez un incident de bout en bout
Décrivez le signal, le propriétaire, l’escalade et ce qui prouve la résolution.