Benachrichtigungen
Informieren Sie die richtige Person über ein Ereignis, eine Frist oder eine Änderung.
Gemeinsame Arbeit
Das Gespräch bleibt mit der Arbeit verknüpft.
Für Support, Kundendienst, Betrieb und Kunden: aus einer Meldung wird eine Lösung mit klarer Zuständigkeit.
Ablauf
Benachrichtigung, Ticket, Antwort, Eskalation, Lösung
Meldung
Die Benachrichtigung benennt den Vorgang
Auftrag, Wareneingang, Versand, Rechnung oder Vorfall treffen mit Kontext und Empfänger ein.
Einordnung
Das Ticket erhält eine verantwortliche Person
Kategorie, Priorität, Kunde und Fachbereich leiten die Anfrage an die richtige Warteschlange.
Antwort
Das Team antwortet mit dem Fall im Blick
Antwortbereich, Anhänge und Verlauf halten die Rückmeldung mit den Vorgängen verbunden.
Eskalation
Die Zuständigkeit richtet sich nach der Entscheidung
Support, Kundendienst, Finanzwesen oder Betrieb übernehmen den Fall und behalten ihre jeweiligen Freigaberechte.
Lösung
Das Ergebnis geht an den Anfragenden zurück
Das Ticket wird mit einer Antwort, dem fachlichen Status und bei Bedarf einer Folgeaktion abgeschlossen.
Kanäle
Jeder Kanal hat einen Zweck
Teamgespräch
Koordinieren Sie laufende Arbeiten, ohne die dokumentierte Entscheidung zu ersetzen.
Tickets und Antwortbereich
Bewahren Sie Anfrage, Anhänge, Verantwortliche, Antwort und Lösungsstatus auf.
Zuständigkeitsgrenzen
Antworten bedeutet nicht Freigeben
Die Entscheidung bleibt im fachlichen Ablauf
Der Support kann Fälle einordnen und weiterleiten; Erstattungen, Verwendungsentscheidungen, Gutschriften und operative Änderungen folgen ihren eigenen Zuständigkeiten.
Eine Mitteilung verbreitet Informationen; sie ändert nicht unbemerkt den Status eines Datensatzes.
Einen Vorfall von Anfang bis Ende verfolgen
Beschreiben Sie Auslöser, Verantwortliche, Eskalation und den Nachweis der Lösung.