العمل المشترك

تبقى المحادثة مرتبطة بالعمل.

لفرق الدعم وما بعد البيع والعمليات والعملاء: يتحول التنبيه إلى حل مع مسؤولية واضحة.

المسار

إشعار، تذكرة، إجابة، تصعيد، حل

التنبيه
يحدّد الإشعار العنصر المعني
يصل الطلب أو الاستلام أو الشحنة أو الفاتورة أو الحادث مع السياق والمستلم.
التصنيف
تُسند التذكرة إلى مسؤول
توجّه الفئة والأولوية والعميل والمجال الطلب إلى قائمة الانتظار المناسبة.
الإجابة
يجيب الفريق والملف أمامه
يبقي مكتب الإجابات والمرفقات والسجل الرد مرتبطًا بالعمليات.
التصعيد
تتبع الصلاحية القرار
تستقبل فرق الدعم أو ما بعد البيع أو المالية أو العمليات الملف مع الاحتفاظ بصلاحيات الاعتماد الخاصة بها.
الحل
تعود النتيجة إلى مقدم الطلب
تُغلق التذكرة مع إجابة وحالة العمل، وإجراء متابعة عند الحاجة.

القنوات

إبلاغ الشخص المناسب بحدث أو موعد نهائي أو تغيير.

تنسيق العمل الجاري دون استبدال القرار المسجّل.

الاحتفاظ بالطلب والمرفقات والمسؤول والإجابة وحالة الحل.

الحدود

يبقى القرار ضمن مسار العمل المختص

يمكن للدعم تصنيف الطلب وتوجيهه؛ أما المبالغ المستردة وإجراءات التصرف بالبضائع والإشعارات الدائنة والتغييرات التشغيلية فتتبع الجهات المخوّلة بها.

يوزّع الإعلان المعلومات؛ ولا يغيّر حالة أي عنصر ضمنيًا.

صِف التنبيه والمسؤول ومسار التصعيد وما يؤكد الحل.