Совместная работа

Обсуждение остаётся связано с работой.

Для поддержки, послепродажной службы, операций и клиентов: сигнал становится решением с ясной ответственностью.

Путь

Уведомление, обращение, ответ, эскалация, решение

Сигнал
Уведомление называет объект
Заказ, приёмка, отправление, счёт или инцидент поступает с контекстом и адресатом.
Оценка запроса
Обращение получает ответственного
Категория, приоритет, клиент и домен направляют запрос в нужную очередь.
Ответ
Команда отвечает при открытом случае
Рабочее место ответов, вложения и история связывают ответ с операциями.
Эскалация
Полномочия следуют за решением
Поддержка, послепродажная служба, финансы или операции получают случай, сохраняя свои полномочия согласования.
Решение проблемы
Результат возвращается заявителю
Обращение закрывается с ответом, бизнес-состоянием и, при необходимости, дальнейшим действием.

Каналы

Сообщайте нужному человеку о событии, сроке или изменении.

Координируйте текущую работу, не заменяя записанное решение.

Сохраняйте запрос, вложения, ответственного, ответ и статус решения.

Границы

Решение остаётся в бизнес-процессе

Поддержка может оценить и направить запрос; возвраты денег, решения по товару, кредит-ноты и операционные изменения следуют своим полномочиям.

Объявление распространяет информацию; оно не меняет состояние объекта незаметно.

Опишите сигнал, ответственного, эскалацию и подтверждение решения.