Wspólna praca

Rozmowa pozostaje powiązana z pracą.

Dla wsparcia, obsługi posprzedażowej, operacji i klientów: sygnał prowadzi do rozwiązania z jasną odpowiedzialnością.

Przebieg

Powiadomienie, zgłoszenie, odpowiedź, eskalacja, rozwiązanie

Sygnał
Powiadomienie wskazuje obiekt
Zamówienie, przyjęcie, przesyłka, faktura lub incydent trafia z kontekstem i wskazanym odbiorcą.
Kwalifikacja
Zgłoszenie zyskuje osobę odpowiedzialną
Kategoria, priorytet, klient i obszar kierują zgłoszenie do właściwej kolejki.
Odpowiedź
Zespół odpowiada, mając otwartą sprawę
Panel odpowiedzi, załączniki i historia łączą odpowiedź z operacjami.
Eskalacja
Uprawnienie zależy od rodzaju decyzji
Wsparcie, obsługa posprzedażowa, finanse lub operacje otrzymują sprawę, zachowując własne uprawnienia do zatwierdzania.
Rozwiązanie
Wynik wraca do zgłaszającego
Zgłoszenie zamyka się z odpowiedzią, stanem biznesowym i w razie potrzeby dalszym działaniem.

Kanały

Powiadom właściwą osobę o zdarzeniu, terminie lub zmianie.

Koordynuj bieżącą pracę bez zastępowania zapisanej decyzji.

Zachowaj wniosek, załączniki, osobę odpowiedzialną, odpowiedź i stan rozwiązania.

Granice odpowiedzialności

Decyzja pozostaje w procesie biznesowym

Wsparcie może klasyfikować i kierować sprawy; zwroty pieniędzy, decyzje o towarze, korekty faktur i zmiany operacyjne wymagają właściwych uprawnień.

Ogłoszenie przekazuje informacje; nie zmienia po cichu stanu obiektu.

Opisz sygnał, osobę odpowiedzialną, eskalację i dowód rozwiązania sprawy.