Notifiche
Informa la persona giusta di un evento, una scadenza o una modifica.
Lavoro condiviso
La conversazione resta collegata al lavoro.
Per assistenza, post-vendita, operazioni e clienti: una segnalazione diventa una risoluzione con responsabilità chiare.
Percorso
Notifica, ticket, risposta, escalation, risoluzione
Segnalazione
La notifica identifica l’oggetto
Ordine, ricevimento, spedizione, fattura o incidente arrivano con contesto e destinatario.
Qualificazione
Il ticket trova un responsabile
Categoria, priorità, cliente e ambito indirizzano la richiesta alla coda corretta.
Risposta
La squadra risponde con il caso aperto
Lo spazio risposte, gli allegati e lo storico mantengono la risposta collegata alle operazioni.
Escalation
La competenza dipende dalla decisione
Assistenza, post-vendita, finanza o operazioni ricevono il caso mantenendo le proprie approvazioni.
Risoluzione
L’esito torna al richiedente
Il ticket si chiude con una risposta, uno stato operativo e, quando necessario, un’azione successiva.
Canali
Ogni canale ha uno scopo
Conversazione di squadra
Coordina il lavoro in corso senza sostituire la decisione registrata.
Ticket e spazio risposte
Conserva richiesta, allegati, responsabile, risposta e stato di risoluzione.
Limiti di competenza
Rispondere non significa approvare
La decisione resta nel processo operativo
L’assistenza può qualificare e indirizzare i casi; rimborsi, trattamenti della merce, note di credito e modifiche operative seguono le rispettive competenze.
Un annuncio diffonde informazioni; non modifica silenziosamente lo stato di un oggetto.
Segui un incidente dall’inizio alla fine
Descrivi la segnalazione, il responsabile, l’escalation e ciò che conferma la risoluzione.