Notificações
Informe a pessoa certa sobre um evento, prazo ou alteração.
Trabalho partilhado
A conversa mantém-se ligada ao trabalho.
Para suporte, pós-venda, operações e clientes: um sinal transforma-se numa resolução com responsabilidades claras.
Percurso
Notificação, pedido, resposta, escalada, resolução
Sinal
A notificação identifica o objeto
Encomenda, receção, expedição, fatura ou incidente chegam com contexto e destinatário.
Qualificação
O pedido encontra um responsável
Categoria, prioridade, cliente e área encaminham o pedido para a fila certa.
Resposta
A equipa responde com o caso aberto
O espaço de respostas, os anexos e o histórico mantêm a resposta ligada às operações.
Escalada
A competência acompanha a decisão
Suporte, pós-venda, finanças ou operações recebem o caso sem abdicar das suas aprovações.
Resolução
O resultado regressa ao requerente
O pedido encerra com uma resposta, um estado de negócio e, quando necessário, uma ação de acompanhamento.
Canais
Cada canal tem uma finalidade
Conversa da equipa
Coordene o trabalho em curso sem substituir a decisão registada.
Pedidos e espaço de respostas
Conserve o pedido, anexos, responsável, resposta e estado da resolução.
Limites de responsabilidade
Responder não significa aprovar
A decisão permanece no processo de negócio
O suporte pode qualificar e encaminhar; reembolsos, decisões sobre mercadoria, notas de crédito e alterações operacionais seguem as respetivas competências.
Um anúncio divulga informação; não altera silenciosamente o estado de um objeto.
Acompanhar um incidente do início ao fim
Descreva o sinal, o responsável, a escalada e o que confirma a resolução.