Ayuda
Sus preguntas, sin rodeos.
Por sector, y después por tema. Otra pregunta: escríbanos.
No hay ninguna pregunta que coincida: escríbanos a contact@ysendgroup.com.
Comercio electrónico
Preguntas de comercio electrónico
¿Abrir mi cuenta activa Self Service Logistics?
No: la apertura crea su cuenta de comerciante. La activación del programa, los criterios logísticos y la asignación a un almacén asociado se realizan después con el equipo de Ysend.
¿Puedo limitarme a comprar etiquetas de envío?
Sí: conecte su tienda, compare presupuestos y compre etiquetas sin confiar su stock a la red de fulfilment.
¿Puedo elegir mi almacén asociado?
No: el programa clasifica los centros aptos y el socio seleccionado acepta la propuesta. Usted ve el centro y el estado en su portal.
¿Cómo pago?
Monedero prepago, tarjeta guardada con recarga automática o pospago contractual. La domiciliación SEPA y PayPal no están disponibles.
¿Tengo escalones de volumen en el transporte?
Sí, en sus presupuestos firmados: siguen sus etiquetas de los últimos 30 días. La tarifa pública de este sitio no tiene escalones.
Operadores 3PL
Preguntas de operadores logísticos
¿Varios almacenes?
Sí para la vista y la facturación: cada centro tiene sus propios flujos y sus clientes ven el conjunto. La coordinación de picking entre almacenes, en cambio, no está disponible hoy.
¿Cómo recupero mis clientes actuales?
Mediante una importación conciliada desde su sistema anterior, sin volver a introducir datos; cada cliente conserva su portal y sus facturas.
¿Qué es exactamente el terminal?
Una aplicación en un terminal de escaneo, 15 pantallas de trabajo — recepción, llegadas, palés, construcción de palés, cross-dock, picking, superscan, inventario, controles de inventario, reposición, kits, etiquetado, entrega al transportista, carga, devoluciones — que sigue funcionando sin red.
¿Se leen automáticamente las facturas de los transportistas?
Sí: se leen 24 formatos y se concilian con la tarifa contratada antes del pago.
Almacenes Self Service Logistics
Preguntas de almacenes asociados de Self Service Logistics
¿El programa garantiza un volumen mínimo?
No: cada propuesta depende de la demanda de los comerciantes, las necesidades cubiertas, el país, el precio, el plazo, la carga medida y el OTIF. No se compromete ningún volumen mínimo.
¿Puedo publicar mi capacidad disponible?
Todavía no: usted publica sus servicios, su almacén, su precio, su plazo y sus capacidades de manipulación. El sistema mide la carga real del centro.
¿Quién acepta la asignación?
Su equipo recibe la propuesta en el espacio Self Service Logistics y dispone de 72 h para aceptarla o rechazarla. La aceptación vincula al comerciante con su almacén.
¿Quién factura al comerciante?
Ysend factura al comerciante y emite su liquidación. Usted sigue facturando directamente a sus propios clientes fuera de Self Service Logistics.
Empresas multisede
Preguntas de empresas
¿Se replica el stock automáticamente entre centros?
No: usted tiene una posición consolidada en lectura, con su antigüedad indicada, en la consola de red.
¿Y SAP?
Conector adaptado, pendiente de validar en su instancia: lo confirmamos con usted durante la revisión de configuración.
¿En qué idiomas trabajan mis equipos?
La aplicación existe en 9 idiomas: inglés, francés, alemán, español, italiano, neerlandés, polaco, portugués y chino.
¿Dónde se alojan mis datos?
En Amazon Web Services, región Europa (Estocolmo), aislados por cliente a nivel de base de datos.
Cuenta y acceso
¿Cómo empiezo?
Comercios: usted abre su cuenta, luego inicia sesión. Operadores 3PL, transportistas y empresas: usted escribe; una persona configura su acceso en un día hábil.
¿Dónde inicio sesión?
En /app/: XMS Cloud es Ysend, un software, un inicio de sesión.
Pago
¿Cómo pago?
Monedero prepago, tarjeta guardada con recarga automática o pospago contractual. La domiciliación SEPA, PayPal, Apple Pay, Google Pay y la transferencia bancaria no están disponibles.
¿Ysend ve mi tarjeta?
No: Stripe tokeniza la tarjeta, Ysend nunca ve su número.
Transporte
¿Debo firmar un contrato con el transportista?
No: usted compra sus etiquetas con los contratos que mantiene Ysend, su único interlocutor para el precio, la etiqueta y el seguimiento.
¿Puedo cambiar de transportista en una etiqueta de red?
No: la etiqueta está bloqueada en el transportista asignado.
Red
¿Puedo elegir mi almacén?
No: la red asigna el centro y mantiene un registro de decisión.
¿Cuánto tiempo tiene un socio para responder?
72 h por propuesta de asignación; después caduca.
¿Puede un socio publicar su capacidad o versionar su tarifa?
Hoy no: responde a las propuestas y presenta su tarifa en su nombre.
Integraciones
¿Mi tienda se sincroniza al instante?
Una tienda que notifica crea el pedido al recibirlo; un ciclo pasa al menos cada 60 minutos; WooCommerce se consulta cada 15 minutos, ajustable. No es tiempo real garantizado.
¿Y SAP?
Conector adaptado, pendiente de validar en su instancia durante la revisión de configuración.
¿Las claves API de socio están en autoservicio?
No: las emite un administrador de Ysend.
Datos
¿Dónde se alojan mis datos?
En Amazon Web Services, región Europa (Estocolmo), aislados por cliente.
¿Cómo recupero mis datos?
Exportación completa a petición: manifiesto versionado, recuentos, hashes SHA-256, descarga auditada.
¿Se replica el stock entre centros?
No: usted tiene una posición consolidada en lectura, con su antigüedad indicada.
¿Otra pregunta?
Escríbanos; una persona responde en un día hábil.