Aide
Vos questions, en clair.
Par métier, puis par sujet. Une autre question : écrivez-nous.
Aucune question ne correspond : écrivez-nous à contact@ysendgroup.com.
E-commerçants
Questions e-commerçants
Ouvrir mon compte active-t-il Self Service Logistics ?
Non : l'ouverture crée votre compte marchand. L'activation du service, les critères logistiques et l'affectation à un entrepôt partenaire suivent avec l'équipe Ysend.
Puis-je seulement acheter mes étiquettes ?
Oui : vous pouvez connecter votre boutique, comparer les devis et acheter les étiquettes sans confier votre stock au réseau.
Puis-je choisir mon entrepôt partenaire ?
Non : Self Service Logistics classe les sites éligibles et le partenaire retenu accepte la proposition. Vous voyez le site et le statut dans votre portail.
Comment est-ce que je paie ?
Portefeuille prépayé, carte enregistrée avec recharge automatique ou postpayé contractuel. Le prélèvement SEPA et PayPal ne sont pas proposés.
Ai-je des paliers de volume sur le transport ?
Oui, sur vos devis signés : ils suivent vos étiquettes des 30 derniers jours glissants. La grille publique de ce site, elle, n'a pas de paliers.
Logisticiens & 3PL
Questions logisticiens & 3pl
Plusieurs entrepôts ?
Oui pour la vue et la facturation : chaque site a ses flux et vos clients voient l'ensemble. La coordination de picking entre entrepôts, elle, n'est pas disponible aujourd'hui.
Comment reprendre mes clients existants ?
Par import réconcilié depuis votre système précédent, sans ressaisie ; chaque client garde son portail et ses factures.
Le terminal, c'est quoi exactement ?
Une application sur terminal de scan, 15 écrans métier — réception, arrivées, palettes, construction de palettes, cross-dock, picking, superscan, inventaire, contrôles d'inventaire, réapprovisionnement, kits, étiquetage, remise transporteur, chargement, retours — qui continue de fonctionner sans réseau.
Les factures transporteur sont-elles lues automatiquement ?
Oui : 24 formats sont lus et rapprochés du tarif contracté avant règlement.
Entrepôts Self Service Logistics
Questions entrepôts self service logistics
Le programme garantit-il un volume minimum ?
Non : chaque proposition dépend de la demande marchande, des besoins couverts, du pays, du prix, du délai, de la charge mesurée et de l'OTIF. Aucun volume minimum n'est engagé.
Puis-je publier ma capacité disponible ?
Pas encore : vous publiez vos services, votre entrepôt, votre prix, votre délai et vos capacités de manutention. La charge réelle du site est mesurée par le système.
Qui accepte l'affectation ?
Votre équipe reçoit la proposition dans l'espace Self Service Logistics et dispose de 72 h pour l'accepter ou la refuser. L'acceptation lie le marchand à votre entrepôt.
Qui facture le marchand du réseau ?
Ysend facture le marchand et émet votre règlement. Vous continuez de facturer directement vos propres clients hors Self Service Logistics.
Entreprises multi-sites
Questions entreprises multi-sites
Le stock est-il répliqué automatiquement entre sites ?
Non : vous avez une position consolidée en lecture, avec sa fraîcheur affichée, dans la console réseau.
Et SAP ?
Connecteur porté, à qualifier sur votre instance : nous le validons avec vous pendant la revue de configuration.
Quelles langues pour mes équipes ?
L'application existe en 9 langues : anglais, français, allemand, espagnol, italien, néerlandais, polonais, portugais et chinois.
Où sont hébergées mes données ?
Chez Amazon Web Services, région Europe (Stockholm), cloisonnées par client au niveau de la base de données.
Compte et connexion
Comment démarrer ?
E-commerçants : vous ouvrez votre compte, puis vous vous connectez. Logisticiens, transporteurs et entreprises : vous écrivez ; une personne configure votre accès sous un jour ouvré.
Où est-ce que je me connecte ?
Sur /app/ : XMS Cloud est Ysend, un logiciel, un login.
Paiement
Comment est-ce que je paie ?
Portefeuille prépayé, carte enregistrée avec recharge automatique ou postpayé contractuel. Le prélèvement SEPA, PayPal, Apple Pay, Google Pay et le virement ne sont pas proposés.
Ysend voit-il ma carte ?
Non : Stripe tokenise la carte, Ysend ne voit jamais son numéro.
Transport
Dois-je signer un contrat transporteur ?
Non : vous achetez vos étiquettes sur les contrats tenus par Ysend, votre seul interlocuteur pour le prix, l'étiquette et le suivi.
Puis-je changer de transporteur sur une étiquette réseau ?
Non : l'étiquette est verrouillée sur le transporteur affecté.
Réseau
Puis-je choisir mon entrepôt ?
Non : le réseau assigne le site et garde un journal de décision.
Combien de temps un partenaire a-t-il pour répondre ?
72 h par proposition d'affectation ; ensuite elle expire.
Un partenaire peut-il publier ses capacités ou versionner sa grille ?
Pas aujourd'hui : il répond aux propositions et dépose sa grille en son nom.
Intégrations
Ma boutique est-elle synchronisée instantanément ?
Une boutique qui notifie crée la commande à réception ; un cycle passe au moins toutes les 60 minutes ; WooCommerce est interrogé toutes les 15 minutes, réglable. Ce n'est pas du temps réel garanti.
Et SAP ?
Connecteur porté, à qualifier sur votre instance pendant la revue de configuration.
Les clés API partenaires sont-elles en libre-service ?
Non : elles sont émises par un administrateur Ysend.
Données
Où sont hébergées mes données ?
Chez Amazon Web Services, région Europe (Stockholm), cloisonnées par client.
Comment récupérer mes données ?
Export complet sur demande : manifeste versionné, comptages, hachages SHA-256, téléchargement audité.
Le stock est-il répliqué entre sites ?
Non : vous avez une position consolidée en lecture, avec sa fraîcheur affichée.
Une autre question ?
Écrivez-nous ; une personne répond sous un jour ouvré.