זהות ותפקיד
סשן קצר-חיים של העוזר נושא את הקשר המשתמש שהוענק לו. הוא אינו מעניק למשתמש גישת מנהל.
קלט
סשן קצר-חיים של העוזר נושא את הקשר המשתמש שהוענק לו. הוא אינו מעניק למשתמש גישת מנהל.
הרשאות החשבון ומסנני הלקוח, השותף והמחסן חלים על בקשות עסקיות. כלי שאינו מורשה נשאר בלתי זמין.
ספקו אסמכתה, תיאור בעיה ותוצאה רצויה. בדקו את הרשומות והמקורות המוצגים לפני קבלת החלטה.
כלים
ההחלטה נשארת בידיכם
ציינו את הרשומה, הפעולה הרצויה והפרמטרים.
בדקו את המידע הזמין; תשובה כתובה אינה תחליף לרשומה העסקית.
זמינות התצוגה המקדימה תלויה בפעולה. בדקו את הפרמטרים ואת האישורים הנדרשים לפני השליחה.
כאשר נדרש אישור, הוא קשור לפעולה, למשתמש ולתוכן שנשלח. פעולות מסוימות עדיין דורשות אישור במסך העסקי.
קראו את תוצאת השירות: הצלחה, סירוב או כשל. בדקו את הרשומה לפני ניסיון חוזר של פעולה שתוצאתה אינה ודאית.
פעולות מבוקרות
ההעברה דורשת משתמש בעל הרשאה מואצלת בתחום לקוח וסיכום. היא יוצרת כרטיס ממוספר בתיבת התמיכה, עם ההקשר, המקורות והתוצאות הזמינים.
יצירת הכרטיס מתועדת לביקורת. היא אינה מבטיחה הקצאה מיידית או זמן תגובה; המעקב נמשך במערכת התמיכה.
עבור סוכן SDK משלכם, הגדירו גישה, פעולות מותרות והתאוששות משגיאות בנפרד מתהליך האישור של העוזר.
לעוזר אין הרשאת ביצוע כללית. כלים מושבתים, הרשאות חסרות, אישורים שפג תוקפם ושינויי מצב לא תקינים עשויים לחסום פעולה.
ספרו לנו על התפקיד, הרשומה לחיפוש, הפעולה הרצויה וצורכי התמיכה. נזהה את הכלים הזמינים ואת האישורים הנדרשים.