עוזר לפעילות שלכם

מצאו את הרשומה הנכונה. החליטו מה קורה בהמשך.

פתחו הזמנה לפי מספר אסמכתה, הגיעו לתור חריגות או הכינו בקשת תמיכה. הכלים הזמינים תלויים בסשן שלכם ובתכונות שהופעלו.

קלט

התחילו בחשבון שלכם וברשומה הרלוונטית

זהות ותפקיד

סשן קצר-חיים של העוזר נושא את הקשר המשתמש שהוענק לו. הוא אינו מעניק למשתמש גישת מנהל.

היקף

הרשאות החשבון ומסנני הלקוח, השותף והמחסן חלים על בקשות עסקיות. כלי שאינו מורשה נשאר בלתי זמין.

הקשר עסקי

ספקו אסמכתה, תיאור בעיה ותוצאה רצויה. בדקו את הרשומות והמקורות המוצגים לפני קבלת החלטה.

כלים

שלוש נקודות פתיחה מעשיות

מציאת העבודה לסקירה

  • פתיחת הזמנה לפי מזהה (ID) או אסמכתה במסך המורשה
  • פתיחת חריגות קבלה, החזרות או משלוחים
  • פתיחת שריוני מלאי לסקירה; פתיחת המסך אינה משנה אותם

הכנת הצעד הבא

  • בדיקה שהפעולה זמינה והזנת הפרמטרים שלה
  • סקירת דרישות האישור והרצת הבדיקה של הפעולה
  • יצירת כרטיס תמיכה עם סיכום המקרה מתוך הקשר לקוח מורשה

ההחלטה נשארת בידיכם

לכל פעולה נתמכת דרישות משלה

  1. בקשה

    ציינו את הרשומה, הפעולה הרצויה והפרמטרים.

  2. ראיות

    בדקו את המידע הזמין; תשובה כתובה אינה תחליף לרשומה העסקית.

  3. תצוגה מקדימה

    זמינות התצוגה המקדימה תלויה בפעולה. בדקו את הפרמטרים ואת האישורים הנדרשים לפני השליחה.

  4. אישור

    כאשר נדרש אישור, הוא קשור לפעולה, למשתמש ולתוכן שנשלח. פעולות מסוימות עדיין דורשות אישור במסך העסקי.

  5. תוצאה

    קראו את תוצאת השירות: הצלחה, סירוב או כשל. בדקו את הרשומה לפני ניסיון חוזר של פעולה שתוצאתה אינה ודאית.

פעולות מבוקרות

העברה לתמיכה יוצרת פנייה שניתן לעקוב אחריה

מה מועבר ומהן המגבלות

ההעברה דורשת משתמש בעל הרשאה מואצלת בתחום לקוח וסיכום. היא יוצרת כרטיס ממוספר בתיבת התמיכה, עם ההקשר, המקורות והתוצאות הזמינים.

יצירת הכרטיס מתועדת לביקורת. היא אינה מבטיחה הקצאה מיידית או זמן תגובה; המעקב נמשך במערכת התמיכה.

עבור סוכן SDK משלכם, הגדירו גישה, פעולות מותרות והתאוששות משגיאות בנפרד מתהליך האישור של העוזר.

לעוזר אין הרשאת ביצוע כללית. כלים מושבתים, הרשאות חסרות, אישורים שפג תוקפם ושינויי מצב לא תקינים עשויים לחסום פעולה.

בחרו מקרה שימוש להגדרה

ספרו לנו על התפקיד, הרשומה לחיפוש, הפעולה הרצויה וצורכי התמיכה. נזהה את הכלים הזמינים ואת האישורים הנדרשים.