الهوية والدور
تحمل جلسة المساعد قصيرة العمر سياق المستخدم المفوّض. ولا تمنحه صلاحيات مدير النظام.
المدخلات
ابدأ بحسابك والسجل المعني
النطاق
تُطبّق صلاحيات الحساب ومرشّحات العميل والشريك والمستودع على طلبات الأعمال. وتظل الأداة غير المصرّح بها غير متاحة.
سياق العمل
قدّم المرجع والمشكلة والنتيجة المقصودة. راجع السجلات والمصادر المعروضة قبل اتخاذ قرار.
الأدوات
ثلاث نقاط بداية عملية
اعثر على العمل المطلوب مراجعته
- افتح طلبًا بمعرّفه ID أو مرجعه في الشاشة المصرّح بها
- افتح استثناءات الاستلام أو المرتجعات أو الشحنات
- افتح حجوزات المخزون للمراجعة؛ فتح الشاشة لا يغيّرها
جهّز الخطوة التالية
- تحقّق من توافر الإجراء وقدّم معاملاته
- راجع متطلبات التأكيد والتجربة دون تنفيذ لذلك الإجراء
- أنشئ تذكرة دعم بملخّص الحالة من سياق عميل مصرّح به
القرار يبقى لك
لكل إجراء مدعوم متطلباته
الطلب
حدّد السجل والإجراء المقصود والمعاملات.
الأدلة
راجع المعلومات المتاحة؛ فالإجابة المكتوبة لا تحل محل سجل العمل.
المعاينة
يعتمد توافر المعاينة على الإجراء. راجع معاملاته والتأكيدات المطلوبة قبل الإرسال.
الموافقة
عند الحاجة، يُربط التأكيد بالإجراء والمستخدم والمحتوى المقدّم. ولا تزال بعض الإجراءات تتطلب تأكيدًا داخل شاشة العمل.
النتيجة
اقرأ نتيجة الخدمة: نجاح أو منع أو فشل. راجع السجل قبل إعادة محاولة عملية نتيجتها غير مؤكّدة.
إجراءات منضبطة
تنشئ الإحالة إلى الدعم حالة قابلة للتتبّع
ما يُنقل وحدود الإحالة
تتطلب الإحالة مستخدمًا مفوّضًا ضمن نطاق العميل وملخّصًا. وتُنشئ تذكرة مرقّمة في صندوق الدعم مع السياق والمصادر والنتائج المتاحة.
يُدقَّق إنشاء التذكرة. ولا يضمن إسنادًا فوريًا أو مهلة استجابة؛ وتستمر المتابعة ضمن الدعم.
لوكيل SDK الخاص بك، حدّد الوصول والعمليات المسموح بها واستعادة الأخطاء بصورة منفصلة عن مسار تأكيد المساعد.
لا يملك المساعد إذنًا عامًا للتنفيذ. قد تمنع الأدوات المعطّلة أو الصلاحيات غير الكافية أو التأكيدات المنتهية أو انتقالات الحالة غير الصالحة إجراءً ما.
اختر حالة استخدام لإعدادها
حدّد الدور والسجل المطلوب والإجراء المقصود واحتياجات الدعم. سنحدّد الأدوات المتاحة والتأكيدات المطلوبة.