Identidade e função
Uma sessão do assistente de curta duração inclui o contexto do utilizador delegado. Não lhe concede acesso de administrador.
Dados de entrada
Começar pela sua conta e pelo registo em causa
Âmbito
As permissões da conta e os filtros de cliente, parceiro e armazém aplicam-se aos pedidos operacionais. Uma ferramenta não autorizada continua indisponível.
Contexto operacional
Indique a referência, o problema e o resultado pretendido. Analise os registos e as fontes apresentados antes de tomar uma decisão.
Ferramentas
Três pontos de partida práticos
Encontrar o trabalho a analisar
- abrir uma encomenda por identificador ou referência no ecrã autorizado
- abrir receções, devoluções ou exceções de expedição
- aceder às reservas de stock para as analisar; abrir o ecrã não as altera
Preparar o próximo passo
- verificar se a ação está disponível e indicar os seus parâmetros
- analisar os requisitos de confirmação e simulação dessa ação
- criar um pedido de apoio com um resumo do caso a partir de um contexto de cliente autorizado
A decisão continua a ser sua
Cada ação suportada tem os seus próprios requisitos
Pedido
Indique o registo, a ação pretendida e os parâmetros.
Elementos de prova
Analise as informações disponíveis; uma resposta escrita não substitui o registo operacional.
Pré-visualização
A disponibilidade de uma pré-visualização depende da ação. Reveja os parâmetros e as confirmações necessárias antes do envio.
Aprovação
Quando necessária, a confirmação fica associada à ação, ao utilizador e ao conteúdo enviado. Algumas ações continuam a exigir confirmação no ecrã operacional.
Resultado
Leia o resultado do serviço: sucesso, recusa ou falha. Verifique o registo antes de repetir uma operação com resultado incerto.
Ações controladas
A passagem para o apoio cria um caso que pode acompanhar
O que é transmitido e quais são os limites
A passagem exige um utilizador delegado associado a um cliente e um resumo. Cria um pedido numerado na caixa de apoio com o contexto, as fontes e os resultados disponíveis.
A criação do pedido é registada para auditoria. Não garante atribuição imediata nem um prazo de resposta; o acompanhamento continua no apoio.
Para o seu próprio agente ligado através do SDK, defina os acessos, as operações permitidas e a recuperação de erros separadamente do fluxo de confirmação do assistente.
O assistente não dispõe de uma permissão geral de execução. Ferramentas desativadas, direitos insuficientes, confirmações expiradas e alterações de estado inválidas podem bloquear uma ação.
Escolha um caso de utilização a configurar
Indique a função, o registo a encontrar, a ação pretendida e as necessidades de apoio. Identificaremos as ferramentas disponíveis e as confirmações necessárias.