Личность и роль
Краткосрочный сеанс ассистента передаёт делегированный контекст пользователя. Он не предоставляет пользователю права администратора.
Ввод
Начните со своего аккаунта и нужной записи
Область действия
К бизнес-запросам применяются права аккаунта и фильтры клиента, партнёра и склада. Неавторизованный инструмент остаётся недоступным.
Бизнес-контекст
Укажите ссылку на запись, проблему и желаемый результат. Перед решением проверьте показанные записи и источники.
Инструменты
Три практические отправные точки
Найдите работу для проверки
- откройте заказ по ID или номеру на разрешённом экране
- откройте отклонения приёмки, возвратов или отправлений
- откройте резервы запасов для проверки; открытие экрана не меняет их
Подготовьте следующий шаг
- проверьте доступность действия и задайте его параметры
- проверьте требования подтверждения и пробного запуска для этого действия
- создайте обращение в поддержку с кратким описанием из авторизованного клиентского контекста
Решение остаётся за вами
У каждого поддерживаемого действия свои требования
Запрос
Укажите запись, желаемое действие и параметры.
Доказательства
Проверьте доступные сведения; письменный ответ не заменяет бизнес-запись.
Предпросмотр
Наличие предпросмотра зависит от действия. Проверьте параметры и необходимые подтверждения перед отправкой.
Одобрение
Когда подтверждение требуется, оно связано с действием, пользователем и отправленными данными. Некоторые действия всё ещё требуют подтверждения на рабочем экране.
Результат
Прочитайте результат сервиса: успех, отказ в доступе или ошибка. Проверьте запись перед повтором операции с неопределённым исходом.
Контролируемые действия
Передача в поддержку создаёт отслеживаемое обращение
Что передаётся и какие действуют ограничения
Передача требует делегированного пользователя с областью клиента и краткого описания. В поддержке создаётся нумерованное обращение с доступным контекстом, источниками и результатами.
Создание обращения фиксируется в аудите. Оно не гарантирует немедленного назначения или срока ответа; дальнейшая работа идёт в поддержке.
Для собственного SDK-агента определяйте доступ, разрешённые операции и восстановление после ошибок отдельно от подтверждений ассистента.
У ассистента нет общего разрешения на выполнение. Отключённые инструменты, недостаточные права, истёкшие подтверждения и недопустимые изменения состояния могут заблокировать действие.
Выберите сценарий для настройки
Укажите роль, искомую запись, желаемое действие и потребности поддержки. Мы определим доступные инструменты и необходимые подтверждения.