Identità e ruolo
Una sessione dell’assistente di breve durata include il contesto dell’utente delegato. Non gli concede accesso come amministratore.
Informazioni iniziali
Partire dal tuo account e dal record interessato
Ambito
I permessi dell’account e i filtri per cliente, partner e magazzino si applicano alle richieste operative. Uno strumento non autorizzato rimane indisponibile.
Contesto operativo
Indica il riferimento, il problema e il risultato desiderato. Esamina i record e le fonti visualizzati prima di prendere una decisione.
Strumenti
Tre punti di partenza pratici
Trovare il lavoro da esaminare
- aprire un ordine tramite ID o riferimento nella schermata autorizzata
- aprire ricezioni, resi o anomalie di spedizione
- accedere alle prenotazioni di stock per esaminarle; l’apertura della schermata non le modifica
Preparare il passo successivo
- verificare che l’azione sia disponibile e indicarne i parametri
- esaminare i requisiti di conferma e simulazione dell’azione
- creare un ticket di assistenza con un riepilogo del caso da un contesto cliente autorizzato
La decisione resta tua
Ogni azione supportata ha i propri requisiti
Richiesta
Indica il record, l’azione desiderata e i parametri.
Elementi di riscontro
Esamina le informazioni disponibili: una risposta scritta non sostituisce il record operativo.
Anteprima
La disponibilità di un’anteprima dipende dall’azione. Controlla i parametri e le conferme richieste prima dell’invio.
Approvazione
Quando richiesta, la conferma è collegata all’azione, all’utente e al contenuto inviato. Alcune azioni richiedono ancora una conferma nella schermata operativa.
Risultato
Leggi l’esito del servizio: successo, rifiuto o errore. Controlla il record prima di ripetere un’operazione dal risultato incerto.
Azioni controllate
Il passaggio all’assistenza crea una pratica tracciabile
Cosa viene trasmesso e quali sono i limiti
Il passaggio richiede un utente delegato associato a un cliente e un riepilogo. Crea un ticket numerato nella casella di assistenza con il contesto, le fonti e i risultati disponibili.
La creazione del ticket viene registrata nel log di audit. Non garantisce un’assegnazione immediata né un tempo di risposta; il seguito viene gestito dall’assistenza.
Per il tuo agente collegato tramite SDK, definisci accessi, operazioni consentite e gestione degli errori separatamente dal flusso di conferma dell’assistente.
L’assistente non dispone di un’autorizzazione generale all’esecuzione. Strumenti disabilitati, diritti insufficienti, conferme scadute e cambiamenti di stato non validi possono bloccare un’azione.
Scegli un caso d’uso da configurare
Indicaci il ruolo, il record da trovare, l’azione prevista e le esigenze di assistenza. Individueremo gli strumenti disponibili e le conferme necessarie.