Tożsamość i rola
Krótkotrwała sesja asystenta przenosi kontekst delegowanego użytkownika. Nie przyznaje mu dostępu administratora.
Dane wejściowe
Zacznij od swojego konta i właściwej sprawy
Zakres dostępu
Uprawnienia konta oraz filtry klienta, partnera i magazynu obowiązują również w żądaniach operacyjnych. Nieautoryzowane narzędzie pozostaje niedostępne.
Kontekst operacyjny
Podaj numer referencyjny, problem i oczekiwany wynik. Przed podjęciem decyzji sprawdź wyświetlone sprawy i źródła.
Narzędzia
Trzy praktyczne punkty wyjścia
Znajdź pracę do sprawdzenia
- otwórz zamówienie według ID lub numeru referencyjnego na ekranie, do którego masz uprawnienia
- otwórz przyjęcia, zwroty lub wyjątki dotyczące wysyłek
- otwórz rezerwacje zapasów do sprawdzenia; samo otwarcie ekranu ich nie zmienia
Przygotuj kolejny krok
- sprawdź, czy działanie jest dostępne, i podaj jego parametry
- sprawdź wymagania dotyczące potwierdzenia i wykonania próbnego dla tego działania
- utwórz zgłoszenie do wsparcia z podsumowaniem sprawy w uprawnionym kontekście klienta
Decyzja należy do Ciebie
Każde obsługiwane działanie ma własne wymagania
Żądanie
Wskaż sprawę, planowane działanie i parametry.
Informacje źródłowe
Sprawdź dostępne informacje; pisemna odpowiedź nie zastępuje danych zapisanych w sprawie.
Podgląd
Dostępność podglądu zależy od działania. Przed wysłaniem sprawdź jego parametry i wymagane potwierdzenia.
Zatwierdzenie
Gdy potwierdzenie jest wymagane, jest powiązane z działaniem, użytkownikiem i przesłaną treścią. Niektóre działania nadal wymagają potwierdzenia na ekranie operacyjnym.
Wynik
Odczytaj wynik usługi: powodzenie, odmowa lub błąd. Sprawdź sprawę przed ponowieniem operacji, której wynik jest niepewny.
Działania pod kontrolą
Przekazanie do wsparcia tworzy sprawę, którą można śledzić
Co jest przekazywane i jakie są ograniczenia
Przekazanie wymaga delegowanego użytkownika z dostępem do danego klienta oraz podsumowania. Tworzy numerowane zgłoszenie w skrzynce wsparcia z dostępnym kontekstem, źródłami i wynikami.
Utworzenie zgłoszenia trafia do dziennika audytu. Nie gwarantuje natychmiastowego przypisania ani czasu odpowiedzi; dalsza obsługa odbywa się we wsparciu.
Dla własnego agenta korzystającego z SDK określ dostęp, dozwolone operacje i obsługę błędów niezależnie od procesu potwierdzania w asystencie.
Asystent nie ma ogólnego uprawnienia do wykonywania działań. Wyłączone narzędzia, niewystarczające prawa, wygasłe potwierdzenia i niedozwolone zmiany statusu mogą zablokować działanie.
Wybierz przypadek do wdrożenia
Podaj rolę, szukaną sprawę, planowane działanie i potrzeby wsparcia. Określimy dostępne narzędzia i wymagane potwierdzenia.