Identität und Rolle
Eine kurzlebige Assistentensitzung übernimmt den delegierten Benutzerkontext. Sie gewährt diesem Benutzer keinen Administratorzugriff.
Eingabe
Mit Ihrem Konto und dem betreffenden Vorgang beginnen
Geltungsbereich
Kontoberechtigungen sowie Kunden-, Partner- und Lagerfilter gelten auch für fachliche Anfragen. Ein nicht freigegebenes Werkzeug bleibt unzugänglich.
Fachlicher Kontext
Geben Sie Referenz, Problem und gewünschtes Ergebnis an. Prüfen Sie die angezeigten Vorgänge und Quellen, bevor Sie eine Entscheidung treffen.
Werkzeuge
Drei konkrete Einstiegsmöglichkeiten
Die zu prüfenden Vorgänge finden
- eine Bestellung über ID oder Referenz in der freigegebenen Ansicht öffnen
- Wareneingänge, Retouren oder Versandabweichungen aufrufen
- Bestandsreservierungen zur Prüfung öffnen; allein das Öffnen der Ansicht verändert sie nicht
Den nächsten Schritt vorbereiten
- prüfen, ob die Aktion verfügbar ist, und ihre Parameter angeben
- die Anforderungen an Bestätigung und Probelauf für diese Aktion prüfen
- aus einem berechtigten Kundenkontext ein Supportticket mit einer Zusammenfassung des Falls erstellen
Sie entscheiden
Jede unterstützte Aktion hat eigene Voraussetzungen
Anfrage
Benennen Sie den Vorgang, die gewünschte Aktion und ihre Parameter.
Nachweise
Prüfen Sie die verfügbaren Informationen; eine formulierte Antwort ersetzt nicht den zugrunde liegenden Geschäftsvorgang.
Vorschau
Ob eine Vorschau verfügbar ist, hängt von der Aktion ab. Prüfen Sie vor dem Absenden ihre Parameter und die erforderlichen Bestätigungen.
Freigabe
Wenn eine Bestätigung erforderlich ist, ist sie an Aktion, Benutzer und übermittelten Inhalt gebunden. Manche Aktionen erfordern weiterhin eine Bestätigung in der Fachanwendung.
Ergebnis
Lesen Sie das Dienstergebnis: erfolgreich, abgelehnt oder fehlgeschlagen. Prüfen Sie den Vorgang, bevor Sie eine Operation mit ungewissem Ergebnis erneut ausführen.
Geregelte Aktionen
Eine Übergabe an den Support erzeugt einen nachverfolgbaren Fall
Was übergeben wird und welche Grenzen gelten
Die Übergabe erfordert einen delegierten Benutzer mit Kundenzuordnung und eine Zusammenfassung. Sie erstellt ein nummeriertes Ticket im Supporteingang mit dem verfügbaren Kontext, den Quellen und Ergebnissen.
Die Ticketerstellung wird protokolliert. Sie garantiert weder eine sofortige Zuweisung noch eine bestimmte Antwortzeit; die weitere Bearbeitung erfolgt im Support.
Definieren Sie für Ihren eigenen SDK-Agenten den Zugriff, die erlaubten Operationen und die Fehlerbehebung getrennt vom Bestätigungsablauf des Assistenten.
Der Assistent besitzt keine allgemeine Ausführungsberechtigung. Deaktivierte Werkzeuge, unzureichende Rechte, abgelaufene Bestätigungen und unzulässige Statuswechsel können eine Aktion verhindern.
Einen Anwendungsfall für die Einrichtung auswählen
Nennen Sie uns die Rolle, den gesuchten Vorgang, die gewünschte Aktion und Ihren Supportbedarf. Wir klären die verfügbaren Werkzeuge und erforderlichen Bestätigungen.