Identidad y rol
Una sesión de corta duración del asistente incorpora el contexto del usuario delegado. No le concede acceso de administrador.
Entrada
Empezar por su cuenta y el registro correspondiente
Ámbito
Los permisos de la cuenta y los filtros de cliente, socio y almacén se aplican a las solicitudes operativas. Una herramienta no autorizada sigue sin estar disponible.
Contexto operativo
Indique la referencia, el problema y el resultado deseado. Revise los registros y las fuentes que se muestran antes de tomar una decisión.
Herramientas
Tres puntos de partida prácticos
Encontrar el trabajo que debe revisarse
- abrir un pedido por identificador o referencia en la pantalla autorizada
- abrir recepciones, devoluciones o incidencias de envío
- acceder a las reservas de existencias para revisarlas; abrir la pantalla no las modifica
Preparar el siguiente paso
- comprobar que la acción está disponible e indicar sus parámetros
- revisar los requisitos de confirmación y simulación de esa acción
- crear un ticket de soporte con un resumen del caso desde un contexto de cliente autorizado
Usted conserva la decisión
Cada acción compatible tiene sus propios requisitos
Solicitud
Indique el registro, la acción deseada y los parámetros.
Evidencias
Revise la información disponible; una respuesta escrita no sustituye al registro operativo.
Vista previa
La disponibilidad de una vista previa depende de la acción. Revise sus parámetros y las confirmaciones necesarias antes de enviarla.
Aprobación
Cuando es necesaria, la confirmación está vinculada a la acción, al usuario y al contenido enviado. Algunas acciones siguen requiriendo confirmación en la pantalla operativa.
Resultado
Lea el resultado del servicio: éxito, denegación o error. Compruebe el registro antes de reintentar una operación cuyo resultado sea incierto.
Acciones controladas
El envío a soporte crea un caso con seguimiento
Qué se transmite y cuáles son los límites
El envío requiere un usuario delegado con ámbito de cliente y un resumen. Crea un ticket numerado en la bandeja de soporte con el contexto, las fuentes y los resultados disponibles.
La creación del ticket queda registrada en el historial de auditoría. No garantiza una asignación inmediata ni un plazo de respuesta; el seguimiento continúa en soporte.
Para su propio agente conectado mediante el SDK, defina los accesos, las operaciones permitidas y la recuperación de errores por separado del flujo de confirmación del asistente.
El asistente no tiene un permiso general de ejecución. Las herramientas deshabilitadas, los derechos insuficientes, las confirmaciones caducadas y los cambios de estado no válidos pueden bloquear una acción.
Elija un caso de uso para configurar
Indíquenos el rol, el registro que desea encontrar, la acción prevista y las necesidades de soporte. Identificaremos las herramientas disponibles y las confirmaciones necesarias.