Identiteit en rol
Een kortdurende assistentsessie neemt de gedelegeerde gebruikerscontext mee. Daarmee krijgt die gebruiker geen beheerderstoegang.
Invoer
Begin met uw account en het betreffende dossier
Bereik
Accountrechten en filters voor klant, partner en magazijn gelden voor zakelijke verzoeken. Een hulpmiddel waarvoor de gebruiker geen rechten heeft, blijft ontoegankelijk.
Zakelijke context
Geef de referentie, het probleem en het gewenste resultaat op. Controleer de getoonde dossiers en bronnen voordat u een beslissing neemt.
Hulpmiddelen
Drie praktische vertrekpunten
Het te beoordelen werk vinden
- een bestelling via ID of referentie openen in het toegestane scherm
- ontvangsten, retouren of verzenduitzonderingen openen
- voorraadreserveringen openen om ze te beoordelen; het openen van het scherm wijzigt ze niet
De volgende stap voorbereiden
- controleren of de actie beschikbaar is en de parameters opgeven
- nagaan welke bevestiging en proefuitvoering voor die actie vereist zijn
- vanuit een bevoegde klantcontext een supportticket met een samenvatting aanmaken
U beslist
Elke ondersteunde actie heeft eigen voorwaarden
Verzoek
Benoem het dossier, de gewenste actie en de parameters.
Onderbouwing
Beoordeel de beschikbare informatie; een geschreven antwoord vervangt het zakelijke dossier niet.
Voorvertoning
Of een voorvertoning beschikbaar is, hangt af van de actie. Controleer de parameters en vereiste bevestigingen voordat u de actie indient.
Goedkeuring
Wanneer bevestiging vereist is, is deze gebonden aan de actie, gebruiker en ingediende inhoud. Voor sommige acties blijft bevestiging in het zakelijke scherm nodig.
Uitkomst
Lees het resultaat van de dienst: geslaagd, geweigerd of mislukt. Controleer het dossier voordat u een bewerking met een onzekere uitkomst opnieuw probeert.
Acties met voorwaarden
Overdracht aan support maakt een traceerbaar dossier aan
Wat wordt doorgegeven en welke grenzen gelden
Voor overdracht zijn een gedelegeerde gebruiker met toegang tot de betreffende klant en een samenvatting nodig. Er wordt een genummerd ticket in de supportinbox aangemaakt met de beschikbare context, bronnen en resultaten.
Het aanmaken van het ticket wordt gelogd. Het garandeert geen directe toewijzing of reactietijd; de opvolging verloopt via support.
Leg voor uw eigen SDK-agent de toegang, toegestane bewerkingen en foutafhandeling los van de bevestigingsprocedure van de assistent vast.
De assistent heeft geen algemene uitvoeringsbevoegdheid. Uitgeschakelde hulpmiddelen, onvoldoende rechten, verlopen bevestigingen en ongeldige statusovergangen kunnen een actie blokkeren.
Kies een toepassing om in te richten
Vertel ons welke rol, welk dossier, welke actie en welke ondersteuning u nodig hebt. We bepalen de beschikbare hulpmiddelen en vereiste bevestigingen.