Servizio clienti, trasporto e magazzino lavorano sulla stessa pratica, con una prossima azione chiara.
Segui le operazioni
Chi esegue questo passaggioAssistenza clienti
Collega ciascun caso a ordine, motivo, articolo atteso e destinazione.
Fornisci casi identificabili al ricevimento; l’autorizzazione non promette rimborsi.
Chi esegue questo passaggioAddetto al ricevimento resi
Identifica arrivi e quantità con riferimenti dei colli e prove disponibili.
Invia gli articoli all’ispezione prima delle scorte vendibili.
Chi esegue questo passaggioAddetto qualità
Verifica condizioni e identità, compresi i numeri di serie, e conserva prove di eventuali incongruenze.
Segnala eventuali incongruenze e richiedi l’approvazione della destinazione.
Chi esegue questo passaggioResponsabile resi
Applica gli esiti autorizzati; la quarantena resta indisponibile e lo smaltimento richiede approvazione.
Invia le unità autorizzate al riposizionamento e conserva i casi che richiedono ulteriori indagini.
Chi esegue questo passaggioOperatore di magazzino
Esegui attività collegate ai casi, registrando ubicazione di destinazione e quantità effettivamente reintegrata.
Conferma il posizionamento senza un secondo addebito per la destinazione.
Chi esegue questo passaggioAssistenza · amministrazione
Prepara le pratiche di credito e gli ordini sostitutivi secondo le decisioni autorizzate; mantieni visibili le decisioni aperte.
Il personale autorizzato approva separatamente emissione, applicazione del credito o seguito al cliente.
Un numero di serie incongruente può restare bloccato per indagine.
Segui un reintegro approvato fino al riposizionamento completato.
Dimostra la separazione tra destinazione fisica e approvazione del credito.
I resi collegano ordini, prove, ispezione e seguito commerciale; i dati API dei resi supportano gli strumenti collegati.
Gli operatori usano le schermate resi supportate sui terminali; i merchant vedono i resi del proprio account.
Applicazioni ↗Errore, danno, recesso, guasto, cambio o altro motivo collegato all'ordine e alle righe.
Foto, commenti, numeri di serie e documenti disponibili prima dell'autorizzazione.
Termini, idoneità, approvazione, responsabilità ed esito proposto secondo il canale.
L'autorizzazione indica cosa rientra, dove, con quale servizio ed entro quando. Non presuppone le condizioni alla ricezione né il rimborso finale.
Etichetta o ritiro, tappe, eccezioni e prove del passaggio restano collegati all'autorizzazione.
WMS rileva unità, quantità, condizioni apparenti, accessori e identità prima dell'ispezione.
Riconcilia prodotto, ordine, lotto o numero di serie e pratica post-vendita.
Acquisisci condizioni, danni, completezza, foto e controlli qualità.
Approva la destinazione secondo autorità, valore, sicurezza e politica applicabile.
Rendi nuovamente disponibile solo la quantità ispezionata e conforme, con il nuovo stato.
Crea le attività, la custodia e l'esito prima di ripristinare la disponibilità.
Conserva approvazione, prove e catena di custodia per gli esiti irreversibili.
OMS e post-vendita gestiscono cambio, ordine in attesa di disponibilità, rimborso, risposta al cliente e chiusura. La decisione commerciale può attendere l'ispezione mantenendo visibile l'avanzamento.
Individua difetti, rotture, errori di identificazione e imballaggi inadeguati.
Collega errori di picking, imballaggio, prove e gestione del reso.
Distingui danni da trasporto, impegno commerciale e motivo del cliente.
OMS segue la richiesta del cliente, WMS ispeziona il prodotto, il trasporto gestisce il percorso e la finanza gestisce l'accredito o la liquidazione.
Parlaci di motivi, regole di autorizzazione, ispezioni, reintegro a stock e decisioni per i clienti.