Klantenservice, transport en magazijn werken vanuit één dossier met een duidelijke volgende actie.
Volg de operatie
Wie deze stap uitvoertKlantenservice
Koppel elk dossier aan order, reden, verwacht artikel en bestemming.
Geef ontvangst herkenbare dossiers; toestemming belooft geen terugbetaling.
Wie deze stap uitvoertRetourontvangstmedewerker
Identificeer aankomsten en hoeveelheden met pakketreferenties en beschikbaar bewijs.
Stuur artikelen naar inspectie voordat ze verkoopbare voorraad worden.
Wie deze stap uitvoertKwaliteitscontroleur
Controleer conditie en identiteit, inclusief serienummers, en bewaar bewijs van eventuele afwijkingen.
Escaleer eventuele verschillen en vraag goedkeuring voor de fysieke bestemming.
Wie deze stap uitvoertRetourenmanager
Voer goedgekeurde beslissingen uit; quarantaine blijft onbeschikbaar en afvoer vereist toestemming.
Stuur goedgekeurde eenheden naar terugplaatsing en behoud dossiers die nog onderzoek vereisen.
Wie deze stap uitvoertMagazijnmedewerker
Voer dossiergebonden taken uit met bestemmingslocatie en werkelijk teruggeplaatste hoeveelheid.
Bevestig de plaatsing zonder nogmaals de afhandeling te berekenen.
Wie deze stap uitvoertKlantenservice · financiële afdeling
Bereid creditdossiers en vervangingsorders voor volgens goedgekeurde besluiten; houd openstaande besluiten zichtbaar.
Bevoegden keuren uitgifte, verrekening van credit of klantopvolging afzonderlijk goed.
Een afwijkend serienummer kan voor onderzoek geblokkeerd blijven.
Volg een goedgekeurde terugplaatsing tot de voltooide locatieboeking.
Toon afzonderlijke besluiten voor fysieke afhandeling en creditgoedkeuring.
Retouren verbinden orders, bewijs, inspectie en commerciële opvolging; API-retourgegevens ondersteunen aangesloten hulpmiddelen.
Medewerkers gebruiken ondersteunde retourschermen op handhelds; webwinkels zien de retouren van hun account.
Applicaties ↗Fout, schade, herroeping, defect, omruiling of een andere reden, gekoppeld aan de order en orderregels.
Foto's, opmerkingen, serienummers en beschikbare documenten vóór toestemming.
Termijn, voorwaarden, goedkeuring, verantwoordelijkheid en voorgestelde uitkomst per kanaal.
De toestemming vermeldt wat retour komt, waarheen, met welke dienst en vóór welke datum. De staat bij ontvangst en de definitieve terugbetaling staan daarmee nog niet vast.
Label of ophaling, mijlpalen, uitzonderingen en overdrachtsbewijs blijven gekoppeld aan de toestemming.
WMS registreert vóór inspectie de eenheid, hoeveelheid, zichtbare staat, accessoires en identiteit.
Vergelijk product, order, partij of serienummer en het aftersalesdossier.
Leg staat, schade, volledigheid, foto's en kwaliteitscontroles vast.
Keur de bestemming goed op basis van bevoegdheid, waarde, veiligheid en beleid.
Maak alleen geïnspecteerde, conforme hoeveelheden weer beschikbaar met hun nieuwe status.
Leg werkzaamheden, goederenbeheer en resultaat vast voordat het artikel weer beschikbaar wordt.
Bewaar goedkeuring, bewijs en de beheersketen bij onomkeerbare uitkomsten.
OMS en aftersales beheren omruiling, nalevering, terugbetaling, klantreactie en afsluiting. De commerciële beslissing kan op inspectie wachten terwijl de voortgang zichtbaar blijft.
Spoor defecten, breuk, identificatiefouten en ongeschikte verpakkingen op.
Leg verbanden tussen pickfouten, verpakking, bewijs en retourafhandeling.
Maak onderscheid tussen transportschade, commerciële belofte en de reden van de klant.
OMS volgt het klantverzoek, WMS inspecteert het product, transport verzorgt het traject en financiën beheert de creditering of afrekening.
Vertel ons over uw retourredenen, toestemmingsregels, inspecties, terugplaatsing in voorraad en beslissingen voor klanten.