Atención al cliente, transporte y almacén trabajan sobre un mismo caso con una siguiente acción clara.
Seguir la operación
Quién realiza este pasoAtención al cliente
Vinculad cada caso a su pedido, motivo, artículo esperado y destino.
Entregad casos identificables a recepción; la autorización no promete reembolsos.
Quién realiza este pasoReceptor de devoluciones
Identificad llegadas y cantidades, con referencia de paquete y pruebas disponibles.
Enviad los artículos a inspección antes de incorporarlos al stock vendible.
Quién realiza este pasoInspector de calidad
Comprobad estado e identidad, incluidos los números de serie, y conservad pruebas de cualquier discrepancia.
Escalad cualquier discrepancia y solicitad aprobación para la disposición.
Quién realiza este pasoResponsable de devoluciones
Aplicad los resultados autorizados; la cuarentena permanece no disponible y la eliminación necesita aprobación.
Enviad las unidades autorizadas a ubicación y conservad los casos que aún requieren investigación.
Quién realiza este pasoOperario de almacén
Ejecutad tareas vinculadas al caso con ubicación de destino y cantidad realmente repuesta.
Confirmad la colocación sin cobrar de nuevo la disposición.
Quién realiza este pasoAtención al cliente · finanzas
Preparad los expedientes de abono y los pedidos de reemplazo según las decisiones autorizadas; mantened visibles las decisiones pendientes.
El personal autorizado aprueba por separado emisión, aplicación del abono o seguimiento.
Un número de serie incorrecto puede permanecer retenido para investigar.
Seguid una reposición aprobada hasta completar la ubicación.
Demostrad la separación entre disposición física y aprobación del abono.
Las devoluciones conectan pedidos, pruebas, inspección y seguimiento comercial; la API aporta datos a las herramientas conectadas.
Los operarios usan las pantallas de devolución compatibles en sus terminales; los comercios ven las devoluciones de su cuenta.
Aplicaciones ↗Error, daño, desistimiento, avería, cambio u otro motivo vinculado al pedido y a sus líneas.
Fotos, comentarios, números de serie y documentos disponibles antes de autorizar.
Plazo, elegibilidad, aprobación, responsabilidad y resultado propuesto según el canal.
La autorización indica qué se devuelve, adónde, con qué servicio y antes de qué fecha. No presupone el estado de recepción ni el reembolso final.
Etiqueta o recogida, hitos, incidencias y pruebas del traspaso permanecen vinculados a la autorización.
WMS registra unidad, cantidad, estado aparente, accesorios e identidad antes de la inspección.
Concilie producto, pedido, lote o número de serie y caso de posventa.
Registre estado, daños, integridad, fotos y controles de calidad.
Apruebe el destino del producto según autoridad, valor, seguridad y política.
Devuelva a disponibilidad solo la cantidad inspeccionada y conforme, con su nuevo estado.
Cree trabajo, custodia y resultado antes de volver a dar disponibilidad.
Conserve aprobación, pruebas y cadena de custodia para resultados irreversibles.
OMS y posventa gestionan cambio, pedido pendiente, reembolso, respuesta al cliente y cierre. La decisión comercial puede esperar a la inspección sin ocultar su avance.
Detecte defectos, roturas, errores de identificación y embalajes inadecuados.
Relacione errores de preparación, embalaje, pruebas y gestión de devoluciones.
Distinga daños de transporte, compromiso comercial y motivo del cliente.
OMS sigue la solicitud del cliente, WMS inspecciona el producto, transporte gestiona el recorrido y finanzas se ocupa del abono o la liquidación.
Háblenos de sus motivos, reglas de autorización, inspecciones, reposición y decisiones para el cliente.