Gira cada devolução da primeira mensagem à reposição em stock.

As equipas de apoio ao cliente, transporte e armazém trabalham num único processo com uma próxima ação clara.

Acompanhar a operação

Como funciona o seu negócio.

Quem executa este passoApoio ao cliente

01. Associar cada devolução à venda original

Ligue cada caso à encomenda, motivo, artigo esperado e destino.

A próxima decisão

Entregue casos identificáveis à receção; a autorização não promete reembolsos.

Quem executa este passoOperador de receção de devoluções

02. Registar as trinta chegadas físicas

Identifique chegadas e quantidades com referências dos volumes e provas disponíveis.

A próxima decisão

Envie os artigos para inspeção antes de os tornar vendáveis.

Quem executa este passoInspetor de qualidade

03. Separar estado do produto e direito do cliente

Verifique estado e identidade, incluindo os números de série, e conserve provas de eventuais divergências.

A próxima decisão

Encaminhe eventuais divergências e peça aprovação do destino físico.

Quem executa este passoResponsável de devoluções

04. Autorizar o resultado físico

Aplique resultados autorizados; a quarentena fica indisponível e a eliminação exige aprovação.

A próxima decisão

Envie as unidades autorizadas para arrumação e conserve os casos que ainda exigem investigação.

Quem executa este passoOperador de armazém

05. Concluir o regresso físico a uma localização

Execute tarefas ligadas aos casos, com localização de destino e quantidade realmente reposta.

A próxima decisão

Confirme a colocação sem cobrar novamente o tratamento físico.

Quem executa este passoApoio ao cliente · financeiro

06. Decidir a resolução comercial separadamente

Prepare os processos de crédito e as encomendas de substituição segundo as decisões autorizadas; mantenha visíveis as decisões pendentes.

A próxima decisão

O pessoal autorizado aprova separadamente emissão, aplicação do crédito ou acompanhamento.

O que incluir no seu modelo de custos

Receção e inspeção
Meça os volumes realmente devolvidos e a inspeção acordada.
Destino físico
Aplique as atividades contratuais pertinentes de reposição, quarentena ou eliminação.
Sem cobrança duplicada
A arrumação não deve faturar novamente o tratamento físico.

O que prepara a primeira operação

  1. Exceção de identidade

    Um número de série divergente pode ficar retido para investigação.

  2. Stock físico

    Siga uma reposição aprovada até à arrumação concluída.

  3. Autoridade financeira

    Demonstre a separação entre destino físico e aprovação de crédito.

A tecnologia por trás do fluxo

A tecnologia por trás do fluxo

As devoluções ligam encomendas, provas, inspeção e seguimento comercial; os dados API apoiam ferramentas ligadas.

Na palma da mão

Os operadores usam ecrãs de devolução suportados nos terminais; os comerciantes veem as devoluções da sua conta.

Aplicações

Preparar a primeira operação

  • Definir políticas e funções de aprovação
  • Acordar identificação e provas de devolução
  • Ligar inspeção e procedimentos de apoio
Todos os casos de utilização

Compreenda o pedido antes de movimentar o produto

  • Motivo e pedido

    Erro, dano, desistência da compra, avaria, troca ou outro motivo ligado à encomenda e às respetivas linhas.

  • Comprovativos iniciais

    Fotografias, comentários, números de série e documentos disponíveis antes da autorização.

  • Política aplicável

    Prazo, elegibilidade, aprovação, responsabilidade e resultado proposto conforme o canal.

Autorize um percurso e defina o que se espera

A autorização indica o que regressa, para onde, por que serviço e até quando. Não presume o estado à receção nem o reembolso final.

Mantenha as fotografias e a informação com a encomenda

Transporte de devolução

Etiqueta ou recolha, marcos, exceções e comprovativos de entrega mantêm-se ligados à autorização.

Receção da devolução

O WMS regista a unidade, a quantidade, o estado aparente, os acessórios e a identidade antes da inspeção.

Inspecione antes de decidir

  1. Identifique

    Concilie produto, encomenda, lote ou número de série e processo de pós-venda.

  2. Documente

    Registe o estado, os danos, a integridade do conjunto, as fotografias e as verificações de qualidade.

  3. Decida

    Aprove o destino do produto de acordo com a autoridade, o valor, a segurança e a política.

Dê a cada unidade um destino explícito

  • Reponha em stock

    Devolva à disponibilidade apenas a quantidade inspecionada e conforme, com o seu novo estado.

  • Repare ou recondicione

    Crie o trabalho, a custódia e o resultado antes de voltar a disponibilizar o produto.

  • Bloqueie, recolha ou destrua

    Guarde a aprovação, os comprovativos e a cadeia de custódia para decisões irreversíveis.

Encerre o processo comercial separadamente do stock

O OMS e o pós-venda são responsáveis pela troca, encomenda pendente de stock, reembolso, resposta ao cliente e encerramento. A decisão comercial pode aguardar a inspeção sem ocultar o seu progresso.

Transforme as devoluções em informação operacional

  • Produto e embalagem

    Identifique defeitos, quebras, erros de identificação e embalagens inadequadas.

  • Armazém

    Ligue o erro de picking, o embalamento, os comprovativos e o tratamento da devolução.

  • Transporte e canal

    Distinga danos de transporte, compromisso comercial e motivo do cliente.

Um processo, as ferramentas certas em cada etapa

O OMS acompanha o pedido do cliente, o WMS inspeciona o produto, o transporte trata do percurso e as finanças gerem o crédito ou a liquidação.

Simplifique o seu percurso de devoluções

Fale-nos dos motivos, regras de autorização, inspeções, reposição em stock e decisões relativas aos clientes.

Falar sobre as minhas devoluçõesVer integrações