Retours et service après-vente
Client, service après-vente, transport et entrepôt travaillent sur le même dossier, avec une prochaine action claire.
Suivre les opérations
Qui intervient à cette étapeService client
Associez chaque dossier à sa commande, son motif, son article attendu et sa destination.
Fournissez des dossiers identifiables à la réception ; l’autorisation ne promet pas un remboursement.
Qui intervient à cette étapeRéceptionnaire retours
Identifiez les arrivées et les quantités avec les références colis et les preuves disponibles.
Orientez les articles vers l’inspection avant le stock vendable.
Qui intervient à cette étapeContrôleur qualité
Vérifiez état et identité, y compris les numéros de série, et conservez les preuves de toute incohérence.
Signalez toute incohérence et demandez l’approbation de la disposition.
Qui intervient à cette étapeResponsable retours
Appliquez les décisions autorisées ; la quarantaine reste indisponible et la destruction exige une approbation.
Envoyez les unités autorisées au rangement et conservez les dossiers nécessitant encore une investigation.
Qui intervient à cette étapeOpérateur d’entrepôt
Exécutez les tâches liées aux dossiers, avec emplacement de destination et quantité réellement rangée.
Confirmez le rangement sans facturer une deuxième fois la disposition.
Qui intervient à cette étapeService client · finance
Préparez les dossiers d’avoir et les commandes de remplacement selon les décisions autorisées ; gardez les décisions en attente visibles.
Les personnes habilitées approuvent séparément émission, imputation de l’avoir ou suivi client.
Un numéro de série incohérent peut rester bloqué pour investigation.
Suivez une remise en stock autorisée jusqu’au rangement terminé.
Confiez la décision de stock et l’avoir client aux responsables autorisés.
Les retours relient commandes, preuves, inspection et suivi commercial ; les données API de retour alimentent les outils connectés.
Les opérateurs utilisent les écrans de retour pris en charge sur terminal ; les marchands voient les retours de leur compte.
Applications ↗Erreur, dommage, rétractation, panne, échange ou autre motif avec commande et lignes concernées.
Photos, commentaires, numéros de série et pièces disponibles avant autorisation.
Délai, éligibilité, approbation, responsabilité et issue proposée selon le canal.
L'autorisation précise ce qui revient, où, par quel service et dans quel délai. Elle ne présume ni l'état reçu ni le remboursement final.
Étiquette ou collecte, jalons, exception et preuve de remise restent liés à l'autorisation.
Le WMS constate unité, quantité, état apparent, accessoires et identité avant inspection.
Rapprocher produit, commande, lot ou série et dossier SAV.
Capturer état, dommage, complétude, photos et contrôles qualité.
Approuver la disposition selon autorité, valeur, sécurité et politique.
Réintégrer uniquement la quantité inspectée et conforme, avec son nouveau statut.
Créer le travail, la garde et le résultat avant nouvelle disponibilité.
Conserver approbation, preuve et chaîne de garde pour les issues irréversibles.
L'OMS et le SAV portent échange, reliquat, remboursement, réponse client et clôture. La décision commerciale peut attendre l'inspection sans masquer sa progression.
Repérer défauts, casse, erreurs d'identification et insuffisances de conditionnement.
Relier erreur de prélèvement, préparation, preuve et traitement retour.
Distinguer dommage transport, promesse commerciale et motif client.
L'OMS suit la demande client, le WMS inspecte le produit, le transport organise le retour et la finance gère l'avoir ou le règlement.
Parlons de vos motifs, règles d'autorisation, inspections, remises en stock et décisions client.