Obsługa klienta, transport i magazyn pracują na jednej sprawie z jasno określonym kolejnym działaniem.
Prześledź operację
Kto wykonuje ten krokObsługa klienta
Połącz każdą sprawę z zamówieniem, powodem, oczekiwanym artykułem i miejscem odbioru.
Przekaż przyjęciu rozpoznawalne sprawy; autoryzacja nie obiecuje zwrotu pieniędzy.
Kto wykonuje ten krokPracownik przyjęcia zwrotów
Zidentyfikuj przyjazdy i ilości wraz z numerami paczek i dostępnymi dowodami.
Skieruj artykuły do kontroli przed udostępnieniem ich do sprzedaży.
Kto wykonuje ten krokKontroler jakości
Sprawdź stan i tożsamość, w tym numery seryjne, i zachowaj dowody ewentualnych niezgodności.
Eskaluj ewentualne niezgodności i uzyskaj zgodę na dalsze postępowanie z towarem.
Kto wykonuje ten krokKierownik zwrotów
Zastosuj zatwierdzone decyzje; kwarantanna pozostaje niedostępna, a utylizacja wymaga zgody.
Przekaż zatwierdzone sztuki do odłożenia i zachowaj sprawy wymagające dalszego wyjaśnienia.
Kto wykonuje ten krokPracownik magazynu
Wykonaj zadania powiązane ze sprawami, zapisując lokalizację i rzeczywiście odłożoną ilość.
Potwierdź odłożenie bez ponownej opłaty za dyspozycję.
Kto wykonuje ten krokObsługa klienta · finanse
Przygotuj sprawy uznaniowe i zamówienia wymiany zgodnie z zatwierdzonymi decyzjami; zachowaj widoczność spraw oczekujących na decyzję.
Uprawnione osoby oddzielnie zatwierdzają wystawienie, rozliczenie uznania lub dalszy kontakt.
Niezgodny numer seryjny może pozostać zatrzymany do wyjaśnienia.
Prześledź zatwierdzone przywrócenie aż do zakończonego odłożenia.
Wykaż odrębność dyspozycji fizycznej i zatwierdzenia uznania.
Zwroty łączą zamówienia, dowody, kontrolę i dalszą obsługę handlową; dane API wspierają połączone narzędzia.
Operatorzy używają obsługiwanych ekranów zwrotów na terminalach; sprzedawcy widzą zwroty swojego konta.
Aplikacje ↗Błąd, uszkodzenie, odstąpienie od zakupu, awaria, wymiana lub inny powód powiązany z zamówieniem i jego pozycjami.
Zdjęcia, komentarze, numery seryjne i dostępne dokumenty przed zatwierdzeniem zwrotu.
Termin, warunki dopuszczenia zwrotu, zatwierdzenie, odpowiedzialność i proponowane rozstrzygnięcie zależnie od kanału.
Zgoda na zwrot określa, co wraca, dokąd, jaką usługą i do kiedy. Nie przesądza o stanie otrzymanego towaru ani o ostatecznym zwrocie środków.
Etykieta lub odbiór, etapy, wyjątki i potwierdzenia przekazania pozostają powiązane ze zgodą na zwrot.
WMS rejestruje jednostkę, ilość, widoczny stan, akcesoria i tożsamość produktu przed kontrolą.
Uzgodnij produkt, zamówienie, partię lub numer seryjny i sprawę posprzedażową.
Zapisz stan, uszkodzenia, kompletność, zdjęcia i wyniki kontroli jakości.
Zatwierdź dalsze postępowanie zgodnie z uprawnieniami, wartością, bezpieczeństwem i polityką.
Udostępniaj ponownie wyłącznie sprawdzoną, zgodną ilość z nowym statusem.
Utwórz zadanie, zapisz odpowiedzialność za towar i wynik przed ponownym udostępnieniem.
Zachowaj zatwierdzenie, potwierdzenia i łańcuch odpowiedzialności za towar dla nieodwracalnych decyzji.
OMS i obsługa posprzedażowa odpowiadają za wymianę, zamówienie oczekujące na towar, zwrot środków, odpowiedź klientowi i zamknięcie sprawy. Decyzja handlowa może oczekiwać na kontrolę, a jej postęp pozostaje widoczny.
Wykrywaj wady, uszkodzenia, błędy identyfikacji i nieodpowiednie opakowania.
Powiąż błąd kompletacji, pakowanie, potwierdzenia i obsługę zwrotu.
Rozróżniaj uszkodzenia transportowe, zobowiązania handlowe i powód podany przez klienta.
OMS śledzi zgłoszenie klienta, WMS kontroluje produkt, transport obsługuje przewóz, a finanse zarządzają korektą lub rozrachunkiem.
Opowiedz nam o powodach zwrotów, zasadach zatwierdzania, kontrolach, przywracaniu zapasów i decyzjach dotyczących klientów.