من ينفّذ هذه الخطوةدعم العملاء
01. اربط كل إرجاع بعملية البيع الأصلية
اربط كل حالة بطلبها وسببها والصنف المتوقع والوجهة.
القرار التالي
زوّد الاستلام بحالات قابلة للتعريف؛ والتصريح لا يَعِد باسترداد مالي.
المرتجعات وخدمات ما بعد البيع
أدر كل مرتجع من الرسالة الأولى إلى إعادة التخزين.
تعمل فرق خدمة العملاء والنقل والمستودع من ملف واحد مع إجراء تالٍ واضح.
تتبّع العملية
كيف تعمل أعمالكم.
من ينفّذ هذه الخطوةموظف استلام المرتجعات
02. سجّل وصول الوحدات الثلاثين فعليًا
حدّد الوارد وسجّل الكميات مع هوية الطرد والأدلة المتاحة.
القرار التالي
أرسل الأصناف للفحص قبل إدراجها في المخزون القابل للبيع.
من ينفّذ هذه الخطوةمفتّش الجودة
03. افصل الحالة المادية عن استحقاق العميل
افحص الحالة والهوية، بما فيها الأرقام التسلسلية، واحتفظ بأدلة أي عدم تطابق.
القرار التالي
صعّد أي عدم تطابق واطلب اعتماد قرار المعالجة.
من ينفّذ هذه الخطوةمشرف المرتجعات
04. اعتمد النتيجة المادية
طبّق النتائج المصرّح بها؛ ويظل المعزول غير متاح ويتطلّب الإتلاف موافقة.
القرار التالي
أرسل الوحدات المصرّح بها للإعادة إلى مواقع التخزين واحتفظ بالحالات التي لا تزال تحتاج إلى تحقيق.
من ينفّذ هذه الخطوةمشغّل المستودع
05. أكمل الإعادة الفعلية إلى موقع
أكمل المهام المرتبطة بالحالات مع مواقع الوجهة والكميات المعادة فعليًا للمخزون.
القرار التالي
أكّد الإيداع دون رسم ثانٍ على قرار المعالجة.
من ينفّذ هذه الخطوةالدعم · المالية
06. اتخذ قرار الحل التجاري بشكل منفصل
أعدّ حالات أدلة الائتمان وطلبات الاستبدال وفق القرارات المعتمدة؛ وأبقِ القرارات المعلّقة ظاهرة.
القرار التالي
يعتمد الموظفون المخوّلون إصدار الائتمان أو تطبيقه أو متابعته بشكل منفصل.
ما يجب تضمينه في نموذج التكاليف
النشاطأساس يُتفق عليه أو يُقاس
- الاستلام والفحص
- قِس الطرود المرتجعة الفعلية وعمل الفحص المتفق عليه.
- قرار المعالجة
- طبّق نشاط إعادة التخزين أو العزل أو الإتلاف المتعاقد عليه حيث ينطبق فقط.
- دون رسوم مكرّرة
- يجب ألّا تفوتر الإعادة إلى الموقع قرار المعالجة مرة ثانية.
ما يلزم لجاهزية أول عملية
- 01
استثناء الهوية
احجز الصنف ذي الرقم التسلسلي غير المطابق بينما يحقّق الفريق.
- 02
المخزون المادي
تتبّع إعادة تخزين معتمدة واحدة حتى إكمال الإعادة إلى الموقع.
- 03
الصلاحية المالية
أسند قرار المخزون وائتمان العميل إلى المراجعين المخوّلين لكل منهما.
التقنية وراء سير العمل +
التقنية وراء سير العمل
تربط سجلات المرتجعات الطلبات والأدلة والفحص والمتابعة التجارية؛ وتدعم بيانات المرتجعات عبر API الأدوات المتصلة.
في متناول أيديكم
يستخدم المشغّلون شاشات المرتجعات المحمولة المدعومة؛ ويرى التجّار معلومات مرتجعات حسابهم.
التطبيقات ↗التحضير لأول عملية
- 01تحديد السياسات وأدوار الاعتماد
- 02الاتفاق على تعريف المرتجع وأدلته
- 03ربط إجراءات الفحص وخدمة العملاء
افهم الطلب قبل تحريك المنتج
السبب والطلب
خطأ أو تلف أو تراجع عن الشراء أو عطل أو استبدال أو سبب آخر مرتبط بالطلب وبنوده.
الأدلة الأولية
الصور والتعليقات والأرقام التسلسلية والمستندات المتاحة قبل التصريح.
السياسة المطبّقة
المدة المسموحة والأهلية والاعتماد والمسؤولية والنتيجة المقترحة بحسب القناة.
اعتمد المسار والنتيجة المتوقعة
يحدد التصريح ما سيُعاد وإلى أين وبأي خدمة وبحلول أي موعد. ولا يفترض حالة البضاعة عند الاستلام أو مبلغ الاسترداد النهائي.
احتفظ بالصور والمعلومات مع الطرد
نقل المرتجع
يبقى الملصق أو الجمع والمحطات المرحلية والاستثناء وأدلة التسليم مرتبطًا بالتصريح.
استلام المرتجع
يسجّل WMS الوحدة والكمية والحالة الظاهرة والملحقات والهوية قبل الفحص.
افحص قبل اتخاذ القرار
- 1
تحديد الهوية
طابق المنتج والطلب والدفعة أو الرقم التسلسلي وملف ما بعد البيع.
- 2
التوثيق
سجّل الحالة والتلف والاكتمال والصور وفحوصات الجودة.
- 3
اتخاذ القرار
اعتمد الإجراء وفق الصلاحية والقيمة والسلامة والسياسة.
حدّد وجهة صريحة لكل وحدة
إعادة التخزين
أعِد إلى التوافر فقط الكمية المفحوصة والمطابقة، مع حالتها الجديدة.
الإصلاح أو التجديد
أنشئ العمل ومسؤولية الحيازة والنتيجة قبل إعادة الإتاحة.
الحجز أو الاستدعاء أو الإتلاف
احتفظ بالاعتماد والإثبات وسلسلة الحيازة للنتائج غير القابلة للعكس.
أغلق الملف التجاري بشكل منفصل عن المخزون
يتولى OMS وما بعد البيع الاستبدال والطلب المؤجل والاسترداد والرد على العميل والإغلاق. وقد ينتظر القرار التجاري الفحص مع إبقاء تقدمه ظاهرًا.
حوّل المرتجعات إلى مؤشر تشغيلي
المنتج والتعبئة
اكتشف العيوب والكسر وأخطاء التعريف والتعبئة غير المناسبة.
المستودع
اربط خطأ الالتقاط والتعبئة والإثبات ومعالجة المرتجع.
النقل والقناة
ميّز بين تلف النقل والالتزام التجاري وسبب العميل.
ملف واحد، والأدوات المناسبة في كل خطوة
يتابع OMS طلب العميل، ويفحص WMS المنتج، ويتولى النقل الرحلة، وتدير المالية المبلغ الدائن أو التسوية.
بسّط مسار المرتجعات لديك
أخبرنا عن الأسباب وقواعد التصريح والفحوصات وإعادة التخزين والقرارات المتعلقة بالعملاء.