यह चरण कौन सँभालता हैग्राहक सहायता
01. हर रिटर्न मूल बिक्री से जोड़ें
हर मामला उसके ऑर्डर, कारण, अपेक्षित वस्तु और गंतव्य से जोड़ें।
अगला निर्णय
प्राप्ति को पहचान योग्य मामले दें; अनुमति रिफ़ंड का वादा नहीं है।
पहले संदेश से दोबारा स्टॉक में रखने तक हर रिटर्न सँभालें।
ग्राहक सेवा, परिवहन और गोदाम टीम एक मामले पर स्पष्ट अगली कार्रवाई के साथ काम करती हैं।
पूरी प्रक्रिया देखें
आपका व्यवसाय कैसे चलता है।
यह चरण कौन सँभालता हैरिटर्न प्राप्ति कर्मचारी
02. तीस वास्तविक आगमन दर्ज करें
आगमन पहचानें और पार्सल पहचान व उपलब्ध प्रमाण सहित मात्रा दर्ज करें।
अगला निर्णय
बेचने योग्य स्टॉक से पहले सामान निरीक्षण को भेजें।
यह चरण कौन सँभालता हैगुणवत्ता निरीक्षक
03. स्थिति को ग्राहक की पात्रता से अलग रखें
सीरियल नंबर सहित स्थिति और पहचान जाँचें, और असंगति के प्रमाण रखें।
अगला निर्णय
असंगति आगे भेजें और निपटान स्वीकृति माँगें।
यह चरण कौन सँभालता हैरिटर्न पर्यवेक्षक
04. भौतिक परिणाम अधिकृत करें
अधिकृत परिणाम लागू करें; क्वारंटीन अनुपलब्ध रहता है और निपटान को स्वीकृति चाहिए।
अगला निर्णय
अधिकृत इकाइयाँ वापस रखने को दें और जाँच वाले मामले खुले रखें।
यह चरण कौन सँभालता हैगोदाम ऑपरेटर
05. वास्तव में भंडारण स्थान पर वापसी पूरी करें
गंतव्य स्थान और वास्तव में पुनः स्टॉक मात्रा सहित मामले से जुड़े कार्य पूरे करें।
अगला निर्णय
निपटान का दोहरा शुल्क लगाए बिना स्थान की पुष्टि करें।
यह चरण कौन सँभालता हैसहायता · वित्त
06. व्यावसायिक समाधान अलग तय करें
अधिकृत निर्णयों के अनुसार क्रेडिट-प्रमाण मामले और बदलाव ऑर्डर तैयार करें; लंबित निर्णय स्पष्ट रखें।
अगला निर्णय
अधिकृत कर्मचारी क्रेडिट जारी करना, लागू करना या फ़ॉलो-अप अलग स्वीकृत करते हैं।
लागत मॉडल में क्या शामिल करें
गतिविधितय करने या मापने का आधार
- प्राप्ति और निरीक्षण
- वास्तविक लौटे पार्सल और सहमत निरीक्षण काम मापें।
- निपटान
- अनुबंधित पुनः स्टॉक, क्वारंटीन या निपटान गतिविधि केवल लागू जगह पर लगाएँ।
- दोहरा शुल्क नहीं
- वापस रखने पर निपटान का शुल्क दोबारा नहीं लगना चाहिए।
पहली प्रक्रिया के लिए क्या तैयार होना चाहिए
- 01
पहचान अपवाद
टीम की जाँच तक अलग सीरियल नंबर वाली वस्तु रोकें।
- 02
वास्तविक स्टॉक
एक स्वीकृत पुनः स्टॉक को पूरा वापस रखने तक ट्रैक करें।
- 03
वित्तीय अधिकार
स्टॉक निर्णय और ग्राहक क्रेडिट उनके अधिकृत समीक्षकों को सौंपें।
प्रक्रिया के पीछे की तकनीक +
प्रक्रिया के पीछे की तकनीक
रिटर्न रिकॉर्ड ऑर्डर, प्रमाण, निरीक्षण और व्यावसायिक फ़ॉलो-अप जोड़ते हैं; API रिटर्न डेटा जुड़े उपकरणों में मदद करता है।
आपकी पहुँच में
ऑपरेटर समर्थित हैंडहेल्ड रिटर्न स्क्रीन उपयोग करते हैं; व्यापारी अपने खाते की रिटर्न जानकारी देखते हैं।
ऐप ↗पहली प्रक्रिया की तैयारी करें
- 01नीतियाँ और स्वीकृति भूमिकाएँ तय करें
- 02रिटर्न पहचान और प्रमाण तय करें
- 03निरीक्षण और ग्राहक सेवा प्रक्रियाएँ जोड़ें
उत्पाद हिलाने से पहले अनुरोध समझें
कारण और अनुरोध
ऑर्डर और पंक्तियों से जुड़ी त्रुटि, नुकसान, खरीद से पीछे हटना, खराबी, एक्सचेंज या अन्य कारण।
शुरुआती प्रमाण
अनुमति से पहले तस्वीरें, टिप्पणियाँ, सीरियल नंबर और उपलब्ध दस्तावेज़।
लागू नीति
चैनल के अनुसार समय सीमा, पात्रता, अनुमोदन, ज़िम्मेदारी और प्रस्तावित परिणाम।
मार्ग अधिकृत करें और अपेक्षा तय करें
अनुमति बताती है क्या लौटेगा, कहाँ, किस सेवा से और कब तक। इससे प्राप्ति की स्थिति या अंतिम रिफ़ंड पूर्वनिर्धारित नहीं होता।
तस्वीरें और जानकारी पार्सल से जोड़कर रखें
रिटर्न परिवहन
लेबल या पिकअप, चरण, अपवाद और हस्तांतरण प्रमाण अनुमति से जुड़े रहते हैं।
रिटर्न प्राप्ति
निरीक्षण से पहले WMS इकाई, मात्रा, दिखाई देने वाली स्थिति, सहायक सामान और पहचान दर्ज करता है।
निर्णय से पहले निरीक्षण करें
- 1
पहचानें
उत्पाद, ऑर्डर, बैच या सीरियल और बिक्री-पश्चात मामले का मिलान करें।
- 2
दर्ज करें
स्थिति, नुकसान, पूर्णता, तस्वीरें और गुणवत्ता जाँच रखें।
- 3
निर्णय लें
अधिकार, मूल्य, सुरक्षा और नीति के अनुसार निपटान स्वीकृत करें।
हर इकाई का स्पष्ट गंतव्य तय करें
दोबारा स्टॉक में रखें
केवल जाँची गई, अनुरूप मात्रा को नई स्थिति के साथ उपलब्ध करें।
मरम्मत या नवीनीकरण करें
दोबारा उपलब्ध करने से पहले काम, अभिरक्षा और परिणाम बनाएँ।
रोकें, रिकॉल करें या नष्ट करें
अपरिवर्तनीय परिणामों के लिए स्वीकृति, प्रमाण और अभिरक्षा क्रम रखें।
स्टॉक से अलग व्यावसायिक मामला बंद करें
OMS और बिक्री-पश्चात सेवा एक्सचेंज, लंबित आपूर्ति, रिफ़ंड, ग्राहक उत्तर और समापन सँभालते हैं। व्यावसायिक निर्णय निरीक्षण का इंतज़ार कर सकता है, बिना उसकी प्रगति छिपाए।
रिटर्न को परिचालन संकेत बनाएँ
उत्पाद और पैकिंग
दोष, टूट-फूट, पहचान की त्रुटियाँ और अपर्याप्त पैकिंग ढूँढें।
गोदाम
पिकिंग त्रुटि, पैकिंग, प्रमाण और रिटर्न हैंडलिंग जोड़ें।
परिवहन और चैनल
परिवहन नुकसान, व्यावसायिक वादे और ग्राहक के कारण में अंतर करें।
एक मामला, हर कदम पर सही उपकरण
OMS ग्राहक अनुरोध देखता है, WMS उत्पाद जाँचता है, परिवहन यात्रा सँभालता है और वित्त क्रेडिट या निपटान करता है।
अपनी रिटर्न प्रक्रिया आसान बनाएँ
कारण, अनुमति नियम, निरीक्षण, दोबारा स्टॉक में रखना और ग्राहक निर्णय बताएँ।