Клиентская служба, транспорт и склад работают с одним случаем и ясным следующим действием.
Проследить операцию
Кто выполняет этот шагПоддержка покупателей
Свяжите обращение с заказом, причиной, ожидаемым товаром и пунктом назначения.
Передайте приёмке идентифицируемые обращения; разрешение не обещает возврат денег.
Кто выполняет этот шагПриёмщик возвратов
Идентифицируйте поступления и запишите количества с данными посылок и доступными подтверждениями.
Направьте товары на осмотр до включения в продаваемый запас.
Кто выполняет этот шагИнспектор качества
Проверьте состояние и идентичность, включая серийные номера, и сохраните подтверждения несовпадений.
Передайте несовпадения на рассмотрение и запросите одобрение дальнейшего обращения с товаром.
Кто выполняет этот шагРуководитель возвратов
Примените разрешённые решения; карантин остаётся недоступным, списание требует одобрения.
Передайте разрешённые единицы на размещение и сохраните обращения, требующие расследования.
Кто выполняет этот шагОператор склада
Завершите связанные с обращениями задания с местами назначения и физически возвращённым в запас количеством.
Подтвердите размещение без повторного начисления за решение по товару.
Кто выполняет этот шагПоддержка · финансы
Подготовьте обращения с подтверждениями кредита и заказы замены по разрешённым решениям; сохраняйте ожидающие решения видимыми.
Уполномоченные сотрудники отдельно одобряют выпуск кредита, его применение или сопровождение.
Удерживайте товар с несовпадающим серийным номером, пока команда разбирается.
Проследите одобренный возврат в запас до завершённого размещения.
Передайте решение о запасе и кредит покупателю уполномоченным проверяющим.
Записи возвратов связывают заказы, подтверждения, осмотр и коммерческое сопровождение; данные возвратов API поддерживают подключённые инструменты.
Операторы используют поддерживаемые экраны возвратов на терминалах; продавцы видят сведения о возвратах своего аккаунта.
Приложения ↗Ошибка, повреждение, отказ от покупки, неисправность, обмен или другая причина, связанная с заказом и строками.
Фото, комментарии, серийные номера и доступные документы до разрешения.
Срок, допустимость, согласование, ответственность и предлагаемый результат по каналу.
Разрешение указывает, что возвращается, куда, какой услугой и к какому сроку. Оно не предполагает состояние при приёмке или окончательный возврат денег.
Этикетка или забор, этапы, исключения и доказательства передачи связаны с разрешением.
До проверки WMS фиксирует единицу, количество, видимое состояние, комплектующие и идентичность.
Сопоставьте товар, заказ, партию или серийный номер и случай обслуживания.
Сохраните состояние, повреждения, комплектность, фото и проверки качества.
Утвердите дальнейшие действия по полномочиям, стоимости, безопасности и политике.
Возвращайте в доступность только проверенное соответствующее количество с новым статусом.
Создайте работу, ответственность за товар и результат до повторной доступности.
Для необратимых результатов сохраняйте согласование, доказательства и цепочку ответственности за товар.
OMS и послепродажная служба отвечают за обмен, отложенную поставку, возврат денег, ответ клиенту и закрытие. Решение может ожидать проверки, не скрывая ход процесса.
Находите дефекты, поломки, ошибки идентификации и неподходящую упаковку.
Свяжите ошибку отбора, упаковку, подтверждения и обработку возврата.
Различайте повреждение в перевозке, коммерческое обещание и причину клиента.
OMS ведёт запрос клиента, WMS проверяет товар, транспорт выполняет маршрут, финансы управляют кредитом или расчётом.
Расскажите о причинах, правилах разрешения, проверках, возврате в запас и клиентских решениях.