Retouren und Kundendienst
Kundenservice, Transport und Lager arbeiten an einem gemeinsamen Fall mit einem klaren nächsten Schritt.
Den Ablauf verfolgen
Wer diesen Schritt übernimmtKundenservice
Verknüpfen Sie jeden Fall mit Auftrag, Grund, erwartetem Artikel und Ziel.
Übergeben Sie identifizierbare Fälle an den Eingang; die Freigabe verspricht keine Erstattung.
Wer diesen Schritt übernimmtRetoureneingang
Identifizieren Sie Eingänge und Mengen mit Paketbezug und verfügbaren Nachweisen.
Leiten Sie Artikel vor der Verkaufsfreigabe zur Prüfung weiter.
Wer diesen Schritt übernimmtQualitätsprüfung
Prüfen Sie Zustand und Identität einschließlich der Seriennummern und dokumentieren Sie mögliche Abweichungen.
Eskalieren Sie mögliche Abweichungen und beantragen Sie die Verwendungsfreigabe.
Wer diesen Schritt übernimmtRetourenleitung
Setzen Sie genehmigte Entscheidungen um; Quarantäne bleibt unverfügbar, Entsorgung benötigt eine Freigabe.
Geben Sie autorisierte Einheiten zur Einlagerung und behalten Sie Fälle, die weitere Untersuchungen erfordern.
Wer diesen Schritt übernimmtLagerpersonal
Führen Sie fallbezogene Aufgaben mit Ziellagerplatz und tatsächlich zurückgelagerter Menge aus.
Bestätigen Sie den Lagerplatz ohne eine zweite Verwendungsgebühr.
Wer diesen Schritt übernimmtKundenservice · Buchhaltung
Bereiten Sie Gutschriftfälle und Ersatzaufträge gemäß den autorisierten Entscheidungen vor; halten Sie offene Entscheidungen sichtbar.
Berechtigte Personen genehmigen Erstellung, Verrechnung der Gutschrift oder weitere Kundenmaßnahmen separat.
Eine abweichende Seriennummer kann zur Untersuchung gesperrt bleiben.
Verfolgen Sie eine genehmigte Wiedereinlagerung bis zum tatsächlichen Lagerplatz.
Zeigen Sie getrennte Entscheidungen für Warenverwendung und Gutschriftfreigabe.
Retouren verknüpfen Aufträge, Nachweise, Prüfung und kaufmännische Nachverfolgung; API-Retourendaten unterstützen angebundene Werkzeuge.
Lagerkräfte nutzen unterstützte Retourenmasken auf Handhelds; Händler sehen die Retouren ihres Kontos.
Anwendungen ↗Fehler, Schaden, Widerruf, Defekt, Umtausch oder ein anderer Grund werden mit Auftrag und Positionen verknüpft.
Fotos, Kommentare, Seriennummern und verfügbare Dokumente vor der Genehmigung.
Frist, Berechtigung, Freigabe, Verantwortung und vorgeschlagenes Ergebnis je Kanal.
Die Genehmigung legt fest, was wohin, mit welcher Leistung und bis wann zurückkommt. Sie nimmt weder den Zustand beim Eingang noch die abschließende Erstattung vorweg.
Etikett oder Abholung, Meilensteine, Sonderfälle und Übergabenachweise bleiben mit der Genehmigung verknüpft.
WMS erfasst vor der Prüfung Einheit, Menge, sichtbaren Zustand, Zubehör und Identität.
Produkt, Auftrag, Charge oder Seriennummer und Kundendienstfall abgleichen.
Zustand, Schäden, Vollständigkeit, Fotos und Qualitätsprüfungen erfassen.
Die weitere Verwendung nach Zuständigkeit, Wert, Sicherheit und Richtlinie freigeben.
Nur geprüfte, konforme Mengen mit ihrem neuen Status wieder verfügbar machen.
Arbeit, Obhut und Ergebnis dokumentieren, bevor die Ware wieder verfügbar wird.
Bei unumkehrbaren Ergebnissen Freigabe, Nachweis und Obhutskette aufbewahren.
OMS und Kundendienst steuern Umtausch, Rückstand, Erstattung, Kundenantwort und Abschluss. Die kaufmännische Entscheidung kann auf die Prüfung warten; ihr Fortschritt bleibt sichtbar.
Mängel, Bruch, Identifikationsfehler und ungeeignete Verpackungen erkennen.
Kommissionierfehler, Verpackung, Nachweise und Retourenbearbeitung verknüpfen.
Transportschäden, Leistungsversprechen und Kundengrund unterscheiden.
OMS verfolgt die Kundenanfrage, WMS prüft die Ware, der Transport übernimmt den Weg und der Finanzbereich steuert Gutschrift oder Verrechnung.
Beschreiben Sie Ihre Retourengründe, Genehmigungsregeln, Prüfungen, Wiedereinlagerung und Entscheidungen für Kunden.