מי מבצע את השלבתמיכה בלקוחות
01. קשרו כל החזרה למכירה המקורית
קשרו כל מקרה להזמנה, לסיבה, לפריט הצפוי וליעד שלו.
ההחלטה הבאה
העבירו לקבלה מקרים שניתן לזהות; אישור אינו מבטיח החזר כספי.
נהלו כל החזרה מההודעה הראשונה ועד ההחזרה למלאי.
צוותי שירות לקוחות, הובלה ומחסן עובדים מתוך תיק אחד עם פעולה הבאה ברורה.
מעקב אחר התהליך
איך העסק שלכם עובד.
מי מבצע את השלבעובד קבלת החזרות
02. תעדו את שלושים ההגעות הפיזיות
זהו הגעות ותעדו כמויות עם זהות החבילה והתיעוד הזמין.
ההחלטה הבאה
העבירו פריטים לבדיקה לפני הכנסתם למלאי למכירה.
מי מבצע את השלבבודק איכות
03. הפרידו בין מצב הפריט לזכאות הלקוח
בדקו מצב וזהות, לרבות מספרים סידוריים, ושמרו תיעוד של כל אי-התאמה.
ההחלטה הבאה
הסלימו כל אי-התאמה ובקשו אישור להחלטת הטיפול.
מי מבצע את השלבמנהל ההחזרות
04. אשרו את התוצאה הפיזית
יישמו תוצאות מורשות; הסגר נשאר לא זמין והשמדה דורשת אישור.
ההחלטה הבאה
העבירו יחידות שאושרו להחזרה למיקום ושמרו מקרים שעדיין דורשים בירור.
מי מבצע את השלבמפעיל המחסן
05. השלימו את ההחזרה בפועל למיקום
השלימו משימות המקושרות למקרים עם מיקומי יעד וכמויות שהוחזרו למלאי בפועל.
ההחלטה הבאה
אשרו את ההנחה במיקום בלי חיוב נוסף על החלטת הטיפול.
מי מבצע את השלבתמיכה · כספים
06. החליטו על הפתרון המסחרי בנפרד
הכינו מקרים עם תיעוד לזיכוי והזמנות החלפה לפי החלטות מאושרות; שמרו החלטות ממתינות גלויות.
ההחלטה הבאה
עובדים מורשים מאשרים בנפרד הפקת זיכוי, החלתו או טיפול המשך.
מה לכלול במודל העלויות
פעילותבסיס להסכמה או למדידה
- קבלה ובדיקה
- מדדו חבילות שהוחזרו בפועל ועבודת בדיקה שסוכמה.
- החלטת טיפול
- החילו פעילות החזרה למלאי, הסגר או השמדה לפי החוזה רק כשזה רלוונטי.
- ללא חיוב כפול
- ביצוע ההחזרה למיקום אינו יכול לחייב שוב על החלטת הטיפול.
מה נדרש כדי להתחיל בפעולה הראשונה
- 01
חריגת זהות
עכבו פריט עם מספר סידורי שאינו תואם בזמן שהצוות מברר.
- 02
מלאי פיזי
עקבו אחר החזרה אחת שאושרה למלאי עד להשלמת ההחזרה למיקום.
- 03
סמכות כספית
הקצו את החלטת המלאי ואת זיכוי הלקוח לבודקים המוסמכים לכל אחד מהם.
הטכנולוגיה שמאחורי התהליך +
הטכנולוגיה שמאחורי התהליך
רשומות החזרה מחברות הזמנות, ראיות, בדיקה ומעקב מסחרי; נתוני החזרה ב-API תומכים בכלים מחוברים.
בהישג יד
מפעילים משתמשים במסכי החזרה נתמכים במסופונים; סוחרים רואים את מידע ההחזרות בחשבון שלהם.
יישומים ↗הכנה לפעולה הראשונה
- 01הגדרת מדיניות ותפקידי אישור
- 02הסכמה על זיהוי החזרה וראיות
- 03חיבור נוהלי בדיקה ושירות לקוחות
הבינו את הבקשה לפני הזזת המוצר
סיבה ובקשה
טעות, נזק, ביטול עסקה, תקלה, החלפה או סיבה אחרת המקושרת להזמנה ולשורותיה.
ראיות ראשוניות
תמונות, הערות, מספרים סידוריים ומסמכים זמינים לפני האישור.
המדיניות החלה
חלון הזמן, הזכאות, האישור, האחריות והתוצאה המוצעת לפי הערוץ.
אשרו מסלול וציפייה
האישור קובע מה חוזר, לאן, באיזה שירות ועד מתי. הוא אינו מניח מראש את המצב בקבלה או את ההחזר הכספי הסופי.
שמרו את התמונות והמידע עם החבילה
הובלת החזרה
התווית או האיסוף, אבני הדרך, החריגה וראיות המסירה נשארים קשורים לאישור.
קבלת החזרה
WMS מתעד יחידה, כמות, מצב נראה לעין, אביזרים וזהות לפני הבדיקה.
בדקו לפני החלטה
- 1
זיהוי
התאימו מוצר, הזמנה, אצווה או מספר סידורי ותיק שירות לאחר מכירה.
- 2
תיעוד
תעדו מצב, נזק, שלמות, תמונות ובדיקות איכות.
- 3
החלטה
אשרו את אופן הטיפול לפי סמכות, ערך, בטיחות ומדיניות.
תנו לכל יחידה יעד מפורש
החזרה למלאי
החזירו לזמינות רק כמות שנבדקה ונמצאה תקינה, עם הסטטוס החדש שלה.
תיקון או חידוש
צרו עבודה, אחריות החזקה ותוצאה לפני חידוש הזמינות.
חסימה, ריקול או השמדה
שמרו אישור, הוכחה ושרשרת אחריות החזקה לתוצאות בלתי הפיכות.
סגרו את התיק המסחרי בנפרד מהמלאי
OMS ושירות לאחר מכירה אחראים להחלפה, להזמנה הממתינה למלאי, להחזר כספי, למענה ללקוח ולסגירה. ההחלטה המסחרית יכולה להמתין לבדיקה בלי להסתיר את התקדמותה.
הפכו החזרות לאיתות תפעולי
מוצר ואריזה
זהו פגמים, שברים, טעויות זיהוי ואריזה לא מתאימה.
מחסן
קשרו טעות ליקוט, אריזה, הוכחה וטיפול בהחזרה.
הובלה וערוץ
הבדילו בין נזק בהובלה, ההבטחה המסחרית וסיבת הלקוח.
תיק אחד, הכלים המתאימים בכל שלב
OMS עוקב אחר בקשת הלקוח, WMS בודק את המוצר, ההובלה מטפלת במסלול והכספים מנהלים את הזיכוי או ההתחשבנות.
פשטו את מסלול ההחזרות
ספרו לנו על הסיבות, כללי האישור, הבדיקות, ההחזרה למלאי וההחלטות מול הלקוח.