Relatórios e decisões

Identifique os bloqueios. Decida o passo seguinte.

Cada equipa dispõe de métricas, exceções e relatórios úteis, com o contexto necessário para agir.

Funções e respetivas ferramentas

Os mesmos dados, uma decisão diferente

Carga de trabalho, receção, stock, preparação de encomendas, qualidade, capacidade e exceções que exigem intervenção.

Expedições, atrasos, desvios na hora prevista de chegada, comprovativos de entrega e compromissos de serviço.

Consumos a tarifar, ciclos de faturação, faturas, notas de crédito, reconciliação e valores contestados.

Cobertura de turnos, presenças, tempos, competências, produtividade e exceções nas aprovações.

As suas encomendas, o stock, as expedições, as devoluções e os documentos.

Eventos sensíveis, acessos, políticas e anomalias dentro do âmbito autorizado.

Da exceção à ação

Detetar
Um limiar, um SLA ou um estado esperado põe a exceção em evidência.
Abrir o contexto
O utilizador vê o dado em causa, a instalação, o cliente, o período e a origem.
Escolher a ação
A vista conduz ao processo responsável, que mantém a sua autoridade operacional.
Medir o resultado
O estado seguinte e o relatório mostram se a exceção foi efetivamente resolvida.

Relatórios

Descreva a função, a exceção, a origem e a ação esperada.