Hulp
Uw vragen, in klare taal.
Per vakgebied, dan per onderwerp. Nog een vraag: schrijf ons.
Geen enkele vraag komt overeen: schrijf ons op contact@ysendgroup.com.
Webshops
Vragen over webshops
Activeert het openen van mijn account Self Service Logistics?
Nee: met het openen maakt u uw webshopaccount aan. De activering van Self Service Logistics, logistieke criteria en toewijzing aan een partnermagazijn volgen samen met het Ysend-team.
Kan ik alleen verzendlabels kopen?
Ja: koppel uw webshop, vergelijk offertes en koop labels zonder uw voorraad in het fulfilmentnetwerk onder te brengen.
Kan ik mijn partnermagazijn kiezen?
Nee: het programma rangschikt geschikte vestigingen en de geselecteerde partner accepteert het voorstel. U ziet de vestiging en status in uw portaal.
Hoe betaal ik?
Prepaid tegoed, opgeslagen kaart met automatisch opwaarderen of contractuele nabetaling. SEPA-incasso en PayPal worden niet aangeboden.
Krijg ik volumestaffels voor transport?
Ja, op uw vastgelegde offertes: die volgen uw labels van de voorbije 30 dagen. De openbare tarieventabel op deze site kent geen staffels.
3PL-logistiek
Vragen over logistieke operators
Meerdere magazijnen?
Ja voor het overzicht en de facturatie: elke vestiging heeft haar eigen stromen en uw klanten zien het geheel. Picking coördineren tussen magazijnen is vandaag niet beschikbaar.
Hoe neem ik mijn bestaande klanten over?
Via een afgestemde import vanuit uw vorige systeem, zonder opnieuw in te voeren; elke klant behoudt zijn portaal en zijn facturen.
Wat is die handheld precies?
Een app op een scanhandheld, 15 processchermen — ontvangst, aankomsten, pallets, palletopbouw, cross-dock, picking, superscan, voorraad, voorraadcontroles, aanvulling, bundels, etikettering, overdracht aan vervoerder, laden, retouren — die blijft werken zonder netwerk.
Worden vervoerdersfacturen automatisch gelezen?
Ja: 24 formaten worden gelezen en vóór afwikkeling afgestemd op het gecontracteerde tarief.
Self Service Logistics-magazijnen
Vragen over partnermagazijnen voor self service logistics
Garandeert het programma een minimumvolume?
Nee: elk voorstel hangt af van de vraag van webshops, gedekte vereisten, land, prijs, doorlooptijd, gemeten belasting en OTIF. Er wordt geen minimumvolume toegezegd.
Kan ik mijn beschikbare capaciteit publiceren?
Nog niet: u publiceert diensten, magazijn, prijs, doorlooptijd en verwerkingsmogelijkheden. Het systeem meet de actuele belasting van de vestiging.
Wie accepteert de toewijzing?
Uw team ontvangt het voorstel in de werkruimte Self Service Logistics en heeft 72 uur om het te accepteren of te weigeren. Acceptatie koppelt de webshop aan uw magazijn.
Wie factureert de webshop in het programma?
Ysend factureert de webshop en betaalt u uit. Uw eigen klanten buiten Self Service Logistics blijft u rechtstreeks factureren.
Bedrijven met meerdere locaties
Vragen over enterprise
Wordt voorraad automatisch tussen vestigingen gerepliceerd?
Nee: u krijgt een geconsolideerde positie in leesmodus, met de actualiteit ervan zichtbaar, in de netwerkconsole.
En SAP?
Overgezette connector, te valideren op uw omgeving: we bevestigen dit samen met u tijdens de configuratiebeoordeling.
Welke talen voor mijn teams?
De applicatie bestaat in 9 talen: Engels, Frans, Duits, Spaans, Italiaans, Nederlands, Pools, Portugees en Chinees.
Waar staan mijn gegevens gehost?
Bij Amazon Web Services, regio Europa (Stockholm), per klant afgeschermd op databaseniveau.
Account en inloggen
Hoe start ik?
Webshops: u opent uw account, daarna logt u in. Logistieke operators, vervoerders en enterprises: u schrijft; een medewerker richt uw toegang binnen één werkdag in.
Waar meld ik mij aan?
Op /app/: XMS Cloud is Ysend, één software, één login.
Betaling
Hoe betaal ik?
Prepaid tegoed, opgeslagen kaart met automatisch opwaarderen of contractuele nabetaling. SEPA-incasso, PayPal, Apple Pay, Google Pay en overschrijving worden niet aangeboden.
Ziet Ysend mijn kaart?
Nee: Stripe tokeniseert de kaart, Ysend ziet nooit het nummer.
Transport
Moet ik een vervoerderscontract ondertekenen?
Nee: u koopt uw labels op de contracten die Ysend beheert, uw enige aanspreekpunt voor prijs, label en tracking.
Kan ik van vervoerder wisselen op een netwerklabel?
Nee: het label is gekoppeld aan de toegewezen vervoerder.
Netwerk
Kan ik mijn magazijn kiezen?
Nee: het netwerk wijst de locatie toe en houdt een beslissingslogboek bij.
Hoeveel tijd heeft een partner om te antwoorden?
72 uur per toewijzingsvoorstel; daarna vervalt het.
Kan een partner zijn capaciteit publiceren of zijn tarievenkaart versioneren?
Nog niet: hij antwoordt op voorstellen en dient zijn tarievenkaart op eigen naam in.
Integraties
Wordt mijn webshop direct gesynchroniseerd?
Een webshop die meldt, maakt de bestelling aan zodra deze binnenkomt; een cyclus loopt minstens elke 60 minuten; WooCommerce wordt elke 15 minuten bevraagd, instelbaar. Het is geen gegarandeerde real-time verwerking.
En SAP?
Overgezette connector, te valideren op uw omgeving tijdens de configuratiebeoordeling.
Zijn partner-API-sleutels self-service?
Nee: ze worden uitgegeven door een beheerder van Ysend.
Gegevens
Waar staan mijn gegevens gehost?
Bij Amazon Web Services, regio Europa (Stockholm), per klant afgeschermd.
Hoe krijg ik mijn gegevens terug?
Volledige export op aanvraag: versiebeheerd manifest, aantallen, SHA-256-hashes, gecontroleerde download.
Wordt voorraad tussen vestigingen gerepliceerd?
Nee: u krijgt een geconsolideerde positie in leesmodus, met de actualiteit ervan zichtbaar.
Nog een vraag?
Schrijf ons; een medewerker antwoordt binnen één werkdag.