帮助

您的问题,清楚解答。

先按业务类型,再按主题。还有其他问题?欢迎写信联系我们。

电商商家

电商商家常见问题

开通账户会同时启用 Self Service Logistics 吗?

不会:开通账户只会创建商家账户。Self Service Logistics 计划需在物流条件确认后由 Ysend 团队另行协助启用,再进行合作仓库分配。

我可以只购买运输面单吗?

可以:您可以连接店铺、比较报价并购买面单,无需将库存交给履约网络。

我可以选择合作仓库吗?

不可以:系统会对符合条件的站点排序,并由入选的合作仓库接受提案。您可以在门户中查看站点和状态。

我该如何付款?

可选预付钱包、自动充值的绑定支付卡,或合同后付款。目前不支持 SEPA 代扣和 PayPal。

运输价格有阶梯优惠吗?

您的签约报价中有:阶梯价格根据过去 30 天的滚动面单量计算。本网站的公开价格表本身不设阶梯。

电商商家页面

3PL 物流运营商

3PL 物流运营商常见问题

可以管理多个仓库吗?

在视图和账单层面可以:每个仓库都有独立作业流,您的客户能看到全局情况。但目前尚不支持跨仓库的联合拣货调度。

如何迁移我现有的客户?

通过与您原系统核对后导入,无需重复录入;每位客户都会保留自己的门户和账单记录。

手持终端具体是什么?

一款运行在扫描终端上的应用,共有 15 个业务界面——涵盖收货、到货、托盘管理、码垛、越库、拣货、超级扫描、库存、库存盘点、补货、组套打包、贴标、承运商交接、装车、退货等场景——即使断网也能持续工作。

承运商账单会自动识别吗?

是的:系统可自动识别并核对 24 种账单格式,再进行结算。

3PL 物流运营商页面

Self Service Logistics 合作仓

Self Service Logistics 合作仓库常见问题

该计划保证最低业务量吗?

不保证:每项提案都取决于商家需求、服务能力、国家、价格、时效、实测负载与 OTIF,不承诺任何最低业务量。

我可以发布当前可用容量吗?

尚不能:您可以发布服务、仓库、价格、时效和装卸能力;系统会测量站点的当前负载。

由谁接受分配?

您的团队会在 Self Service Logistics 服务工作区收到提案,并有 72 小时接受或拒绝。接受后,商家即与您的仓库绑定。

由谁向网络商家开票?

Ysend 向商家开票并向您结算。Self Service Logistics 计划之外的直属客户仍由您自行开票。

Self Service Logistics 合作仓库页面

多站点企业

多站点企业常见问题

库存会在各网点之间自动同步吗?

不会:您在网络控制台中获得的是一个只读的汇总库存视图,并会显示其更新时间。

支持 SAP 吗?

连接器已开发完成,需要在配置复核阶段针对您的系统实例进行验证。

团队可以使用哪些语言?

应用支持 9 种语言:英语、法语、德语、西班牙语、意大利语、荷兰语、波兰语、葡萄牙语和中文。

我的数据托管在哪里?

托管在 Amazon Web Services 欧洲(斯德哥尔摩)区域,并按客户在数据库层面隔离。

多站点企业页面

账户与登录

如何开始使用?

电商商家:您开通账户后登录。物流运营商、承运商和企业客户:请写信;真人将在一个工作日内为您配置访问权限。

我应该在哪里登录?

登录地址是 /app/:XMS Cloud 就是 Ysend,一套软件,一个登录账号。

支付

我该如何付款?

预付钱包、自动充值的绑定支付卡,或合同后付款。目前不支持 SEPA 代扣、PayPal、Apple Pay、Google Pay 和银行转账。

Ysend 能看到我的卡号吗?

不能:Stripe 会对支付卡进行令牌化处理,Ysend 永远不会看到卡号。

运输

我需要自己签承运商合同吗?

不需要:您购买的面单基于 Ysend 维护的合同,价格、面单和跟踪都由 Ysend 统一对接。

我可以更改网络分配面单上的承运商吗?

不可以:面单锁定在指定承运商上。

网络

我可以选择自己的仓库吗?

不可以:网络会指定备货仓库,并全程记录分配依据。

合作伙伴有多长时间来答复?

每次分配提案的答复期限为 72 小时,超时即失效。

合作伙伴可以自主发布运力或对价格表做版本管理吗?

目前还不可以:合作伙伴需要答复分配提案,并以自己的名义提交价格表。

系统集成

我的店铺是实时同步的吗?

支持实时通知的店铺会在收到通知后立即创建订单;补差同步周期至少每 60 分钟一次;WooCommerce 每 15 分钟轮询一次,间隔可调整。这并非有保证的绝对实时。

支持 SAP 吗?

连接器已开发完成,需要在配置复核阶段针对您的系统实例进行验证。

合作伙伴的 API 密钥可以自助开通吗?

不可以:密钥由 Ysend 管理员统一签发。

数据

我的数据托管在哪里?

托管在 Amazon Web Services 欧洲(斯德哥尔摩)区域,并按客户隔离。

如何取回我的数据?

可按需申请完整导出:提供带版本号的清单、条目统计、SHA-256 哈希值,并全程审计下载过程。

库存会在各网点间自动同步吗?

不会:您获得的是一个只读的汇总库存视图,并会显示其更新时间。

还有其他问题?

欢迎写信联系我们;真人会在一个工作日内回复。

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真人客服将在一个工作日内为您配置账户。