渠道与客户
店铺、电商平台、门户及客服使用统一的订单与订单明细结构。
汇集订单及其履约要求
业务规则
明确时间段、预售、缺货待补、价格、供应商货源与服务限制。
让履约安排有依据可核对
- 1
确定货源
寻找能够满足需求的库存、供应商或网点。
- 2
分配库存
预留所需数量，同时区分销售可用量与实物保管状态。
- 3
安排装箱
下达执行前，准备物流单元并明确配送限制。
为每张订单选择合适的执行路径
仓库、自营车队或外部承运商：OMS 发起对应的履约流程。
交由 WMS 执行
在持有库存的网点建立备货与发货任务。
交由 TMS 执行
为运输企业运营的车队建立运输需求。
交由 TTMS 执行
申请外部承运商服务，分别完成报价与预订。
订单可以调整，历史记录持续保留
取消、换货、退货与缺货待补均关联原订单。客服可以查看变更、处理决定及已完成的操作。
客户与运营团队沿同一时间线查看进展
订单业务状态
客户了解履约安排、已接受的变更及下一项关键进展。
执行状态
接收仓库与运输状态，同时保留其与订单状态的区别。
客服处理依据
查看原因、凭证、决定及下一步负责人员。